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上海中心城区电力配网装备水平相对落后，因此设备可靠性低、抵御自然灾害能力差、节能环保性能薄弱等配网“卡脖子”问题时有发生。去年，在国家电网公司支持下，国网上海电力投资31.6亿元，历时6个多月，圆满完成覆盖全市18个行政区的全部工程，有效解决了130余万居民用电质量，有效提升了上海配网供电可靠性。这项工程取得的效益，令不少老百姓感受到“故障少了”。调查数据显示，去年迎峰度夏期间，电力故障数同比下降41%，居民用户报修数同比下降48.5%，电网及设备可靠性大大提升。同时，改造过的台区供电能力平均提升43%，发生低电压的台区数同比下降41%。
老百姓一遇到电力故障，首先想到的是电力热线“95598”，但高峰时期，常常出现电话打不进的情况。去年，国网上海电力对标国际先进电网及国内大型呼叫中心，决定从服务国际化大都市的用电服务需要出发，人工座席从123个增加至300个，电话进线从240门提升至480门，每小时电话接听能力提升140%。同时，首创全国智能化故障抢修系统的运行，使故障抢修平均到达时间由36分钟缩短至17.3分钟，同比提速51.94%；故障抢修平均修复时间由49分钟缩短至28.6分钟，同比提速41.63%，故障抢修效能显着提升。
服务延伸至居民家门口。围绕创建居民用电优质服务示范区建设，国网上海电力首创社区电力客户经理制，力争每个社区对应一个社区电力客户经理，利用业余实践，全天候服务，将服务延伸到每个居委会、村委会，让居民感受到周到、贴心的电力服务。于是，孤寡老人的用电安全、节约用电、社区电力巡检……一系列的居民用电配套检查成为“电力片警”的心头事。同时，缴费不便捷，尤其是郊区边远地区的“缴费难”也得以缓解。目前，国网上海电力拓展多种缴费方式，积极打造“十分钟缴费圈”，通过在43个营业网点设立自助服务终端，完善95598互动服务网站、付费通网站、第三方POS机等自助缴费方式，全市电费缴费点和第三方支付缴费网点已超8100个，最大限度方便居民客户缴费。
崇明三岛农村居民享受市区居民同等供电服务。2012年2月，崇明三岛电网正式划转至公司。针对崇明农村地区长期以来低电压矛盾突出的民生问题，国网上海电力在崇明、长兴地区开展了低压配网可靠性改造工程。改造后，崇明电网低电压台区已基本消除，户均容量比过去增长了4倍，达到市区居民较大户型用电标准，满足农村居民10年以上用电需求。此外，国网上海电力全力服务政府安居工程建设，为全市10.96万套保障房和基地内61.7万平方米公建设施提供绿色快速服务，并实行九折优惠收费，为政府节省配套建设资金近1.4亿元。
“绿色电力”比例逐渐上升。继向家坝至上海±800千伏特高压直流示范工程投运后，2012年上海启动了“皖电东送”淮南至上海特高压交流输电示范工程，预计2013年10月建成，每年能输送超过500亿度电，相当于上海新建6个百万千瓦级的火电站。同时，随着上海东海大桥100兆瓦海上风电示范项目效能凸显，上海城市新能源应用正走向成熟，去年风电、光伏等新能源发电并网达34.7万千瓦，同比年增长27.6%。
根据上海新能源汽车发展规划，国网上海电力制定“十二五”电动汽车充换电服务网络建设和充换电设施规划，成功开发电动汽车充换电运营管理系统，推进电动汽车充换电站建设与运行。2012年，国网上海电力建成12座充换电站，1710个交流充电桩，架起了全市电动汽车智能充换电服务网络。同时，近百座“户内化、节能型”绿色智能变电站覆盖全市。据悉，新建的220千伏及以下电压等级变电站，已全部实现户内化、节能型。与常规户外变电站相比，户内变电站根据建设规模不同，占地面积减少30%-50%，而且建立了与周边环境相协调的6类37种变电站外观风格。
为积极响应上海“智慧城市”的建设规划，满足群众低碳环保的绿色需求，2012年国网上海电力在全市率先完成电子帐单推广工作，电力电子帐单推广达40万份。上海推广使用电子帐单工作已列入《推进“智慧城市”建设三年行动计划》，由上海付费通公司承建的居民电子帐单服务平台已经开始试运营，该平台将成为全国首个集合了水、电、煤公用事业单位和电信、联通等通讯单位的电子帐单平台。按照上海目前800万户家庭计算，一个家庭一个月平均5.5份帐单，按此计算上海一个月要耗费4400万份纸质帐单，一年要耗费5.2亿份。按照测算，一份纸质帐单大约重20克，从公用事业出帐单位到达用户手中，计算纸张、印刷、油墨、物流……各类成本，总成本约为1元。如果纸质帐单改为电子帐单，可以节约5.2亿元开支，节约用纸1万吨以上，少砍伐20万棵大树，保护2500亩森林，即每注册2600个电子账单用户，就可以挽救一棵大树。
去年，国网上海电力建成投运上海统调电厂排放监测系统，制定以低能耗机组替代高能耗机组发电的发电量置换方案，使用电发电更加科学化。去年，通过绿色调度技术支持平台，节约标煤18.86万吨，减排二氧化碳13808吨，二氧化硫2410吨。据介绍，通过对电力用户用电信息采集、处理和实时监控，最终实现在终端用户自动抄表、错峰用电、用电检查、负荷预测和节约用电成本等功能。2012年，用电信息采集系统累计覆盖居民510万户，采集成功率达95.82%；智能电表新安装190万只。
2013年，国网上海电力继续将“你用电、我用心”作为服务宗旨，并列出了一系列的具体目标：城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；实现供电可靠性、电压合格率指标的自动采集、在线监测。完成50项110（35）千伏输变电项目的核准工作，新增10千伏降压容量200万千伏安。利用一年的时间，基本解决崇明、长兴两家县域公司负荷高峰时段供电电压低的老大难问题，低电压台区同比下降90%，低电压治理大见成效。在全面兑现承诺制的前提下，通过确立接电时限比传统模式缩短20%的目标，进一步强化对业扩报装流程各环节的全过程考核。
一项项承诺，相当于自我加压。国网上海电力承诺在非特殊情况下，停限电时间不连续超过5小时，城市居民平均年累计停电时间不超过24小时，农村居民不超过80个小时；自接到报修之时起，城市范围内故障抢修完成时间不超过4小时，农村地区不超过5小时。加快低压电网改造，提升城区配网供电能力。在提升用户便捷缴费体验方面，国网上海电力积极拓展水电煤联合收费、供销合作社收费、流动车收费、终端POS以及自助收费服务等收费模式，扩大银行卡转付、网上支付的客户比例，努力实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村设交费点”。此外，针对不同的客户对象，制定切实可行的居民实名制推进方案。完善统一的短信平台的建设，深化应用，逐步实现为实名制客户提供每月电费账单送达提醒、欠费信息提醒、小区停电检修通知、节电提醒、服务建议等各类主动增值服务。
新能源电力的使用，更贴近市民。进一步加强光伏发电等新能源接入合同管理，细化完善分布式能源发电并网典型设计、交易、计量、结算全过程服务管理，创新绿色能源并网服务模式，确保用户申请业务便捷和接入电网及时。加快智能充换电服务网络建设，年内完成9座电动汽车充换电站、310个充电桩建设任务，选用优质设备，积极推广换电业务，争取在公交、出租等公共交通领域取得突破，试点电动公务车，推动低碳经济发展。
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