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“用电设备长时间高负荷运行易产生安全隐患。提醒您加强设备巡视，时刻了解设备运行情况。我单位将为您提供状态检测服务，排查、消除设备运行隐患，并与贵单位进行应急演练，完善电气事故应急预案。” 6月8日，国网北京电力供电服务中心赶在夏季大负荷前，为重要客户发送提示短信，提前做好迎峰度夏风险防范服务。
“你们的差异化服务做得真是太细致了！”新华通讯社科长王树志称赞道，“每当有重要活动或用电量大幅增加时，北京电力都为我们提供安全的用电保障，真是太贴心了，感谢你们的‘管家式’服务。”
今年，北京电力供电服务中心不断完善重要客户应急服务工作机制，将应急服务模式从被动的“事故应急”向主动的“事前预控”转变，创新管理手段，规范应急服务流程。该中心抓住“三集五大”调整契机，创建“一口对外”的协同高效集约化服务模式，缩短服务链条，通过不断深化服务策略研究，以城市电网运营商的专业化管理经验，为重要客户提供“顾问专家级”的安全用电贴心服务产品，开展差异化主动服务及个性化需求响应服务，形成了较完备的安全供用电服务保障体系。
针对迎峰度夏工作的要求，供电服务中心此前已更新完善重要客户应急保障电源追溯及低压系统接线图，编制重要客户电气事故应急预案，并根据1600万千瓦、1750万千瓦、1900万千瓦三个不同负荷水平下的电网度夏方式制定风险预控处置措施。此外，该中心通过组建重要客户日常运行维护及应急抢修服务的专业队伍，不断提升事故应急响应速度及处置能力，并向客户推广快速应急接入装置应用，提高应急供电保障的效率和质量。
“了解客户需求，研究客户需求，才能更好地为客户提供他们想要的服务。”北京电力供电服务中心重要客户服务部负责人表示，“这正是我们以客户需求为导向的服务理念。” 下阶段，该中心将通过培训等方式对客户进行指导，为每户重要客户编制《应急资料汇编》，协助客户健全、完善内部电气事故应急预案，确保客户紧急情况下快速处置。
标签：北京电力,应急服务模式,事前预控
