江西电力客户经理制让供电服务更贴心江西电力客户经理制让供电服务更贴心

在江西省鹰潭市武警支队刚修好的变压器旁，武警支队工作人员称赞道：“曹经理，你们供电的响应速度真和部队一样快呀！”受到夸奖的这位曹经理正是鹰潭供电公司的一名专变用户抄表员，也是对口服务鹰潭市武警支队的客户经理。

今年3月7日，鹰潭市武警支队发现自备变压器有渗油情况，第一时间想到经常联系的供电客户经理曹卫华，直接向他反映了变压器问题，希望供电公司能提供技术支援。熟悉内部流程的曹卫华及时向公司报告，当天就带着鹰潭供电公司共产党员服务队解除了故障，受到武警支队的称赞。

江西省电力公司今年全面推行“三级客户经理制”，通过前移服务平台，建立客户常态联络机制，切实提高服务响应速度。3月份，公司已首先在鹰潭、景德镇两家公司进行试点，制定了《三级客户经理制实施细则》、《客户经理工作职责》等相关制度，完善了服务台帐等基础资料。6月份，公司发布《客户经理名片应用规范》，统一全省客户经理名片设计，正在积极将“三级客户经理制”向全省全面推广，努力打造江西电力一张新的名片。

据了解，“三级客户经理制”是公司“服务年”活动的重要举措之一，重点强化客户关系管理，一级客户经理由各供电公司领导担任，对接辖区内重要专线客户；二级客户经理由相关营销部门负责人担任，对接其他专线客户；三级客户经理由一线营销班组人员担任，对接专变用户和所有低压用户。客户经理在面向用户时，代表供电公司，在公司内部则代表用户，真正做到“一口对外”、“内转外不转”，架起供电企业与电力用户之间的桥梁，提供更为贴心的供电服务。

来源：中国电力网