河南电力推行供电服务提升五项制度

“你们所说的双电源经现场核实并没有备用电源，一旦线路断电，逃生电梯将无法启动……”7月10日，河南平顶山供电公司营销人员走进该市高煜阳光小区，为物业客户提供安全供用电风险排查服务，并将该小区存在的安全用电问题，及时反馈给客户。

入夏以来，随着用电负荷不断攀升，用电隐患发生概率也大幅增加，为此，国网河南省电力公司各单位营销工作人员增强主动服务意识，纷纷走进当地重要用电客户排查用电隐患，有效降低了供电服务风险。发生这一可喜变化，与该公司建立并积极推行的供电服务提升五项制度密不可分。

今年，在扎实推进供电服务提升工程中，国网河南电力将供电服务方面的良好经验进一步固化，建立了供电服务提升五项制度：一是建立供电服务安全责任制，逐级签订《企业负责人供电服务责任书》，明确供电服务安全责任，加强考核，切实提升员工责任意识；二是建立供电服务提升例会制，省公司召开供电服务分析季度例会，市、县公司召开月度例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措；三是建立95598舆情监测通报制度，每月组织开展全省95598工单情况分析，通报十大服务事件案例及明察暗访情况；四是建立投诉举报工单分类分级处理制度，根据投诉举报反映情况，分为一、二、三类工单，在接到工单时间起2小时、4小时、8小时内分别与客户联系；五是建立投诉举报挂牌督办单制度，形成“主要负责人签发反馈意见、主要负责人必有处理意见，客户回复满意意见”的闭环管理机制。

来源：国家电网报