北京电力：优质电力服务保障首都市民平安度夏

“你用电，我用心，95598为您服务。”7月12日，北京公司客服中心一片繁忙景象，新增的60名度夏值班员熟练地接听来电，解答客户夏季用电疑问。迎峰度夏期间，北京公司积极履行服务承诺，采取多项便民服务举措，为市民百姓提供优质电力服务。

为确保度夏期间市民安全用电，北京公司安排客户服务人员对防汛泵站、轨道交通、机场、火车站等关系城市安全运行的重要用户开展了供用电安全专项检查，协助防汛重要客户逐一制定了《电气事故应急预案》,建立与用电客户的便捷高效沟通联络机制，主动提供技术支持，及时应对各类电力故障和停电事件，做好城市运行重要客户服务保障工作。

针对可能发生的电网停电事故，北京公司将根据事故严重程度在第一时间启动相应级别的应急响应，快速调派应急抢修队伍、物资和设备赴现场，开展抢修和处理，快速恢复居民用电。同时，加强停电计划信息发布，针对居民用户，将提前7天在小区明显位置张贴停电通知；针对城市运行重要用户将采取点对点通知服务。

此外，首都电力共产党员服务队通过“六进三送”服务，进社区发放宣传手册等多种形式，引导客户节约用电；进企业介绍节能新技术和节能管理手段，营造和谐的供用电环境；为爱心卡客户开展线路检查及改造，保障客户用电安全。

据悉，度夏期间，北京公司48个营业网点提供24小时不间断服务，持续24小时应急送卡服务，解决客户燃眉之急，由11家银行、2家代收机构形成的20760个售电网点可方便居民购电。

目前，北京公司已实现营业厅、银行柜台、公共缴费联盟的自动缴费终端、网上银行、购电充值卡五种交费方式，方便市民百姓购电。新开通的95598互动服务网站，也将全方位的满足广大客户用电需求。

来源：北京市电力公司