重庆电力试点打造社区共建站

“在社区就可以交电费，真是太方便了。”7月15日，家住重庆长寿胜天社区的陈先生来到“心电相印空间”社区共建站，在电费自助交费终端上轻松交纳电费。

国网重庆市电力公司以推进全面社会责任管理为契机，创新利益相关方沟通管理，选取长寿供电公司为试点，打造“心电相印空间”社区共建站。

在了解社区居民的期望和诉求后，国网重庆电力在社区共建站内着力打造四大功能区域：在品牌传播区，将国家电网公司价值理念、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等以图板形式上墙，接受群众监督，设置书刊阅读角，配备电力相关读物，满足居民阅读需求；在“爱如电”视听互动区，配置多媒体设备，可点播《爱如电》歌曲、阅读安全宣传漫画、观看特高压和智能电网宣传片，充分感知国家电网公司企业形象；在“红岩”抢修服务体验区，配以工作服、安全帽和抢修工具等实物，模拟再现抢修场景，拉近居民与供电员工的情感距离；在“你用电、我用心”便民服务区，开设电力服务热线95598专栏，安装电费自助交费终端，设置意见建议留言簿，提供业扩报装申请服务，让社区居民办理用电业务更加省心、便捷。

社区共建站由社区负责日常维护，国网重庆电力设置社区客户经理和兼职志愿者为居民提供用电咨询、业务办理等服务。共建站开放以来，已累计接待居民2000余人次，办理银行代收业务1300余户，所在社区电力施工、抢修现场受阻现象消失，催费率下降50%以上，搭建起企业与客户的连心桥，有效增进客户对供电企业的了解和认同，提升了“国家电网”品牌美誉度。

据悉，国网重庆电力以社区共建站为平台，开展“爱心电力进万家”系列主题活动，就安全用电、优质服务、业务办理、节能减排等议题，加强与居民沟通交流，聘请15名行风监督员，定期参加“电力开放日”，组织“企业—居民对话”，听取居民的意见和建议，不断提升优质服务水平。

来源：英大网