北京电力推行社区客户经理服务 提升客户满意度

自7月16日起，国网北京市电力公司将在各个社区逐步推行社区客户经理服务，以充分发挥社区（街道、物业、村委会）与居民联系密切的优势，通过开展常态化、规范化、流程化的社区供电服务活动，不断提高居民客户满意度。

所谓社区客户经理，是指主动深入居民社区（农村行政村），牵头开展社区供电服务工作的兼职人员。据介绍，国网北京电力各单位采用自我推荐、组织推荐等形式择优产生社区客户经理人选，经业务和技能培训，考试合格后方可上岗。入选的社区客户经理将在责任社区设立标准化工作台，将本人联系方式以统一模式进行公示，通过多种形式开展社区供电服务活动，建立与社区、居民的常态沟通机制。

国网北京电力社区客户经理的工作内容包括：积极开展电力法规政策、用电常识等用电知识和服务信息的宣传；利用社区宣传网络提供停电信息、表计装换等预告服务，推广居民电费充值卡及网络交费等业务，引导新型交费理念；每月至少一次走访社区，接受业务咨询，受理社区居民的投诉、意见；收集供电低电压、线路频跳等影响居民用电质量的相关问题，配合检查社区公共配电设施运行情况，全程跟踪解决问题；联合国家电网首都电力共产党员服务队、青年志愿者队，每季度至少开展一次社区服务活动，为社区孤寡老人等特殊群体提供上门服务。

据悉，国网北京电力社区客户经理服务模式将以试点形式逐步推行，并于明年年底前实现全市覆盖。该公司将加强对社区客户经理的培训工作，同时建立考核评比制度，将好的服务方法形成典型经验进行推广。

来源：英大网