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7月24日，广东电网公司微信公众服务平台正式投运使用。记者了解到，这是继网（掌）上营业厅、短信营业厅之后，该公司推出的又一便捷、高效的便民电子服务渠道。客户只要安装了微信客户端，就能进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理，并定制个性化供电信息服务。
发布会现场，记者通过搜索公众账号“广东电网佛山供电局（fs95598_gd_csg）”、“广东电网珠海供电局（zh95598_gd_csg）”等字样，对公众服务平台进行关注。在界面菜单设置中，除了电费、电价等信息查询以及缴费、新装等业务办理外，通过对“我的微信账号”及“我的用电档案”进行绑定及维护管理，可个性化设置信息推送服务。为优化客户体验，在平台开发之初，广东电网就考虑到在微信平台推出“智能问答”功能。客户输入含“查电费”、“电价”等关键字时，微信将通过智能辨识技术与预先收录的知识内容，模拟人工解答用电疑问。
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目前，广东电网公司包括实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式客户服务体系。只要客户有供电服务需求，总能从各种服务平台中找到自己喜欢合适的方式。
“每一种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸。”广东电网相关负责人告诉记者，随着科技进步与电子商务发展，客户对供电服务渠道的选择也趋于多样化，除了95598供电服务热线、实体营业厅等传统服务渠道，如今大部分中、青年人倾向使用不受时空限制、更自主、更方便的服务方式。微信为时下热门的社交软件，其覆盖面广、信息获取快、少流量、操作方便等优势让它理所当然成为供电服务渠道的一种新选择。
今年年初，广东电网公司推出“我们在您身边 服务在您指尖”的服务品牌，继掌上营业厅之后，微信平台上线更能让客户体验这种服务在指尖的便利。记者了解到，目前，广东电网公司微信服务平台目前在佛山、珠海两地试点推行，随后，广东电网公司其他地市的微信服务平台也将陆续开通。该公司相关负责人表示，接下来，将考虑微信与在线客服“联姻”，将在线客服搬上微信平台，更好地为客户提供快捷服务。
标签：广东电网,微信,便民服务平台
