湖北电力大力实施“四零”服务 全面提升供电服务水平

今年以来，湖北公司以实施供电服务提升工程为契机，大力实施服务问题“零容忍”、 用电报装“零时差”、 客户服务“零距离”、城乡缴费“零障碍”的“四零”服务，进一步整治服务问题，规范服务行为，强化服务意识，创新服务方式，全面提升供电服务水平。

一是服务问题“零容忍”，全面实施供电服务提升工程。公司以实施供电服务提升工程为契机，针对33类服务问题制定解决措施，按月跟踪解决情况。开展供电服务突出问题整治，排查各类供电服务问题5221个，已完成问题整改4074个，对于涉及电网改造等短期内不能整改到位的问题，制定了具体的整改计划。截至目前，省公司开展12次明察暗访和越级投诉现场核查，对24起属实投诉进行了考核，服务投诉同比下降33%。

二是用电报装“零时差”，全面开展“业扩报装动车组”活动。按照“一口对外、一口对内”和简化、方便、快速的工作要求，健全业务联动的报装服务体系，营销、发策、运检、基建、农电、审计、监察、多产业、调控等部门相互协作、共同发力，业扩报装环节提速办理，平均时限缩短10%以上，平均送电时间提前5.1天，报装服务时限达标率达到100%，报装服务投诉为零。

三是供电服务“零距离”，创新开展电力网格化服务。公司在宜昌、鄂州探索推行“电力网格”服务，把全区农村用电划分为N个网格，每个网格配设1个“电力网格员”，冠以“邻家电工”，开通了“台区报修直通车”，做到“电话叫，电工到”，实现了农村供电服务由电工组到村组的转变；对矿企、茶企、农村养殖户等客户的用电设备设施开展“绿色义诊”，通过开展企业安全用电诊断、节能诊断，从客户角度出发，帮助重点用电单位做好安全用电和节能减排服务。

四是城乡缴费“零障碍”，进一步完善平台建设。以打造城市“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”为目标，增加合作银行、社会化代收点，丰富电子缴费方式，为客户提供便捷交费渠道，8月份在全省全面开通支付宝网上代收电费业务，实现查询、缴费一网通；完善信息告知方式，为客户提供便捷的信息平台，客户可以通过供电营业厅、供电公司自助缴费终端、95598供电服务热线等获取当月电量电费信息，还可办理免费手机短信和固话通知服务。

来源：人民网