河南电力开展供电营业厅服务品质提升专项行动

9月10日教师节当天，信阳供电公司邀请6名优秀教师担任供电服务监督员，来到供电营业厅体验多样化缴费方式。这是国网河南省电力公司近日开展供电营业厅服务品质提升专项行动的一个缩影。

为深入开展供电服务提升工程，健全供电营业厅服务监控体系，9月8日，公司在全省范围内启动为期两个月的供电营业厅服务品质提升专项行动，分两个阶段采取多项务实举措，及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节，优化服务环境，强化服务能力，提高客户满意度。

专项行动第一阶段主要为“供电营业厅服务品质提升月”活动。活动期间，公司各市县供电营业厅统一开展服务品质提升月宣传活动，邀请优秀教师代表参观营业厅并担任供电服务监督员，开展“在家交电费” 、“掌中查电量”等活动，迅速营造活动氛围；举办供电营业厅标准化建设及管理、服务技能提升、普通话等专题培训，建立供电营业厅服务技能传递制度，推荐B级供电营业厅业务骨干到A级供电营业厅带岗培训，强化营业人员培训；完善供电营业厅监控体系，9月底前实现A级供电营业厅视频监控系统接入稽查监控系统，开展“镜头里面看服务”活动进行视频纠错，建立供电营业厅视频监控制度和服务品质通报机制，强化监督，促进规范管理；开展供电营业厅服务品质评价，各供电营业厅在明显位置公示员工照片及工号，开展问卷调查、电话回访等，听取客户满意度和意见建议，提高服务品质。

专项行动第二阶段为深化服务品质提升阶段。公司将组织全省供电营业厅服务人员参加服务技能抽考和普通话考试，切实提升人员素质；制定B、C级供电营业厅视频监控系统接入计划，逐步实现供电营业厅视频监控全覆盖；梳理供电服务举措并广泛宣传，向客户传播“你用电，我用心”服务理念；及时总结专项行动经验，建立供电营业厅服务品质提升机制，持续提升供电服务品质。

活动开展前，公司还下发了《供电营业厅服务品质监控管理办法（试行）》。

来源：中国电力网