陕西电力95598五项业务完成割接 实现业务集中

经过一年多建设改造，9月14日凌晨4时，国家电网陕西省电力公司完成95598“五项”业务（投诉、举报、意见、建议、表扬）集中割接上线工作，此后，全省“95598”供电服务的投诉、举报、意见、建议、表扬业务将由国家电网公司客服中心南方分中心统一受理。

95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中是国家电网公司2013年“大营销”体系完善提升的重要工作部署，对强化95598热线管控、提升95598服务质量有着重要意义。国网陕西省电力公司是今年首批上线的六家单位之一，为确保9月14日实现上线目标，该公司成立了以主管领导为组长的领导小组和相关部门（单位）组成的工作组，编制下发了实施方案，明确了职责和任务，通过召开推进会、周例会推进工作。在一年多的建设改造中，国网陕西省电力公司营销、科信等部门和供电服务中心、信通公司及各地市供电公司等单位通力协作，克服缺少省级集中运营管理经验等困难，按进度计划先后完成95598呼叫平台省级集中，以及95598呼叫平台、SG186营销业务系统和相关网络与国网客服中心平台的适应性改造，通过了测试环境和生产环境贯通性测试，确保系统割接工作一次成功。

来源：英大网