山东电力服务包保体系全覆盖

“这是我们的联系方式，有什么用电问题，打一个电话，我们马上为你服务……”9月24日晚，山东泗水供电公司泉林供电所彩虹服务联系点值班人员热情接待了两名马庄乡的返乡农民工，并上门解决了他们的家庭用电问题。

时值秋收时节，外出打工的农民工开始陆续返乡秋收，为确保秋收用电，泗水供电公司在各乡村建立了彩虹服务联系点，彩虹服务联系点工作人员主动走访客户、了解情况，建立服务档案、开展爱心服务，第一时间为村民解决用电难题。这是国网山东省电力公司深入推进服务包保体系全覆盖的举措之一。

目前，山东省共建立务工人员服务档案33791份，建立善小服务档案9621份，开展爱心服务7944次，中秋前夕开展农村地区节日返乡送温暖服务23331户次。

国网山东省电力公司立足电网行业特点，建立了上下协同的省、市、县、乡、村五级服务包保体系，实现了包保体系的全覆盖。省、市、县公司领导班子自上而下建立包保制度，逐级、分片包保基层供电所服务质量，加强基层供电服务工作调研，各级领导班子共带队调研76个县公司、723个供电所、13509个村庄，对基层反映的问题进行了认真研究并积极整改。

为向每一位客户提供扁平化、就地化、就近化服务，国网山东电力建立服务包保工作机制，为企业客户和居民客户设立电力顾问和客户经理，主动征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题。国网山东电力设立3281名电力顾问、22068名客户经理，发放750万份便民服务联系卡，累计走访2649个大客户、56494个中小企业客户、20704个社区村庄，为客户提供用电设施“体检”12000次、节能诊断2473次。

与此同时，国网山东电力加速推进客户用电诉求无障碍服务，叫响“六零”服务目标。全省所有供电营业窗口实施“无周休、无午休”工作制度，充实抢修人员、设备力量，力争用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟。

来源：国家电网报