广西电网深化便民利民服务

居民用电报装，从申请到装表接电所需时间从20天左右减少到两个工作日，甚至更短。这就是广西电网公司推出的“快通电”给群众带来的便利。据了解，自深入开展党的群众路线教育实践活动以来，广西电网公司围绕群众用电的突出问题，先后推出“快通电”、“免填单”、“预受理”、“限时办结”、“片区经理制”等便民举措，不断优化业务流程，使老百姓享受到更加便捷、省心的用电服务。

据广西电网负责人介绍，在深化“快通电”服务品牌中，广西电网公司将原来涉及27个环节9类操作人员的居民用电报装流程缩减到了11个环节只需6类操作人员操作，对流程中的部分环节进行删减合并，大大缩短了系统流程办理时间。零散居民客户提出新报装用电申请后，两个工作日内完成装表接电；材料齐全、条件具备完善的，还可以做到当天申请接电、当天施工、当天送电，让“快通电”提速为“一日通”。在提速的同时，“快通电”还实行报装施工费用全免。按照平均每户1000多元的费用计算，今年该公司预计将为客户节省1000多万元。截至9月16日，今年以来广西已累计有7350户居民享受到“快通电”的快捷服务、免费服务。

针对群众反映办理业务等待时间过长的问题，该公司简化、优化有关业务流程，大力推行“免填单”、“预受理”、“批量业务预约服务”等便捷服务，在营业厅业务办理高峰期灵活调配应急营业员，提高业务办理效率，千方百计减少客户办理业务等待时间。据统计，目前广西电网营业厅客户平均等待时间约为3.39分钟，远远少于“15分钟”的服务承诺时间。

此外，广西电网公司系统南宁、桂林、河池、贵港、来宾等供电局的班组员工先后推出了片区经理制、社区经理制，片区或社区经理将印有自己姓名、联系电话的服务卡，分发给所负责辖区的客户，与辖区的客户交朋友，为客户提供“一对一”的VIP服务，主动了解客户的用电需求，实现了每一名用电客户都有客户经理，打响了“一张名片、一个电话，问题由我们来解决”的特色服务。

来源：中国电力网