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交电费、查询用电信息还要跑营业厅？现在只需轻松一“点”。 10月10日，广州供电局推出了系列电子渠道服务产品——e电通。从此，居民客户足不出户，就可以通过电子渠道，进行电费查询及缴纳、用电信息查询、用电业务办理、用电分析、安全用电知识、用电问题咨询等。通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公众平台、自助终端、95598服务热线等电子渠道，只需轻松一“点”，随时随地轻松搞定各种业务。
只要登陆网上营业厅，连注册登录都不需，提供用户编号即可轻松缴费。而注册用户还能在线上传资料，申请办理用电业务，然后可以在家等着我们的工作人员上门勘察和收取资料，免去携带资料来回于营业厅申请业务办理的烦恼。用户还可以轻松预约一周内实体营业厅服务，不再排队。
全新升级的网上营业厅新增的服务还有：在线提交疑问、问题、意见或建议，对最近一年的电费进行分析，临时/故障停电信息查询，模拟计算阶梯电价电费和对已办理业务进度查询等。
掌上营业厅也全新上线！只需滑动指尖，各种电费业务和查询业务都可以在掌上营业厅搞定。想申请用电不知道最近的营业厅？掌上营业厅独具的搜索功能就能帮忙，“摇”一“摇”手机，就能查找附近的营业厅。（目前只支持安卓系统2.3.6及以上版本的智能手机，更多版本即将推出）。
想了解最新的供电讯息？想掌握最实用的用电知识？关注广州供电局微信公众平台——“广州供电95598”吧。
“我查询”中，你可以随时与我们对话，查询电价信息、电费缴纳方式、电子账单说明；查询办理指引，包括用电申请、办理过户、变更银行划账等；查询服务网点信息；查询计划停电、临时停电信息…… “广州供电95598”将会智能应答客户有关用电的各种问题和咨询。在“电力小讲坛”里，您将了解节约用电、供电稳定、科学用电、阶梯电价、违约用电等相关电力知识。你将通过“我发现”了解网上营业厅、掌上营业厅、官方微博等的最新信息。
24小时自助终端机则是忙碌的上班族最为青睐的缴费及预约服务渠道；最后，95598热线可以让客户第一时间进行故障报修，实时了解抢修进度，和供电企业进行无障碍的直接沟通。
下一步，广州供电局将在现有基础上根据客户体验和反馈，进一步优化页面和流程设计，争取实现居民客户、商业客户、工业客户的全业务线上办理，发挥各渠道间互补优势，提供一致体验，最终完全实现“生活有我e电通，幸福随时一点通”的美好愿景。此外，我们将在今年11月份正式推出各项业务的同城化办理，方便各类客户在广州市区内任一营业厅就近办理用电业务。
链接：供电服务发展时间轴
2001年，广州供电局成立95598呼叫中心。客只要户拿起电话拨打95598，就可享受各种用电服务。
2002年，南方电网成立，这是广州供电发展史上新的里程碑。从此，广州的供电服务踏上了新的征程，一系列创新服务相继推出。
2004年，推出银行代收电费服务，客户到附近的银行营业网点就可以办理缴纳电费等业务，大大地缩短了客户的缴费时间。
2008年，广州供电局敢为天下先，在全国率先设立24小时供电自助服务营业厅，做到我们的服务“不打烊”，让客户在任何时候都可以享受供电服务。
2012年，广州供电服务深入贯彻“以客为尊”的理念，组建绿色用电志愿者，推行“社区经理”制，真正做到供电为民、利民、便民，用供电服务来共建幸福社区。
2013年，一种新的供电服务——e电通务诞生了！客户可以通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公共平台、自助终端、95598呼叫中心等渠道，通过网上、网下、掌上各种方式缴纳电费以及了解全面的用电信息。
标签：广州供电局,e电通,电力服务载体
