山西省电力公司强化窗口服务 深化电费短信提醒

为进一步落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意工作”电视电话会议精神，11月7日，山西电力公司下发了《关于推广电费短信提醒应用工作的通知》，目的是进一步深化短信应用成果，不断提升供电企业优质服务水平。

通知要求，充分认识短信深化应用，提升供电服务满意度，对加快电费回收速度，提高催费效率的重要性，要高度重视电费短信提醒工作，按时完成各项工作任务；做好全省宣传内容、宣传资料的编制工作，确保宣传口径的一致性，结合95598业务上划，做好95598咨询解释知识库的补充及上报工作；做好短信应用的宣传，扩大用户的知晓度和参与度，有序推进“95598电力信使”的品牌效应；以“管控新装客户，完善原有客户档案”为原则，加强流程管理，强化工单审核，确保客户短信提醒信息全面完整、准确无误；以“简单、实用、易操作”为目标，简化操作流程，完善短信服务功能，加强短信平台的运行维护工作，避免因误发、错发短信引发的舆情事件。

据悉，国网山西省电力公司下一步将进一步完善短信互动功能，把为民服务举措落在实处、细处，通过短信温馨提醒方式，切实解决客户关心的用电信息响应需求。

来源：英大网