国网辽宁电力暗访营业窗口查实效

11月7日，笔者从国网辽宁省电力有限公司获悉，该公司为提升窗口优质服务水平和服务质量，加大了对营业窗口的明察暗访力度，已连续6次组织营销专业负责人深入所属供电营业厅暗访检查服务规范、服务礼仪、设备运行等工作，努力提高服务水平，确保客户满意。

该公司在暗访检查中，重点检查营业厅环境是否整洁、备品是否齐全、摆放是否有序，营销设备运行是否正常、工作人员是否着装整洁、服务礼仪是否规范，是否能够热情礼貌接待客户、满足客户诉求。该公司检查窗口使用文明用语等情况，坚决杜绝因服务态度引发的影响企业形象的事件。为确保暗访检查取得实效，该公司每次检查后，都会在网站主页对检查整体情况进行总结，并对存在问题的营业厅进行公布，列出存在问题具体内容，在规定时间内督促相关人员整改，之后安排复查。

来源：国家电网报