X
科技上生活更方便。供电的微信平台可以说是“智慧电力”的一种体现，但苏州电力通过新科技服务民生，还远远不止这些。当电力搭载了“云技术”，又会产生何种效果？尤其是，苏州供电让“云技术”和一个“精英团队”相结合，又会呈现出啥效果呢？
苏州供电深知，科技固然重要，但需要有一个精良的团队去执行，才能发挥最佳效应。于是，苏州供电引入“云技术”的初运行，交给了韩克勤党员服务队。韩克勤党员服务队建于2006年6月，是一支以全国劳模、国网爱心大使韩克勤命名、由22名党员和8名预备队员组成的营销服务先锋队。
2013年，韩克勤党员服务队引入现代管理理念，坚持课题攻关，创立“亲情电力云服务”模式。通过云端（服务器）与终端（队员、社区、公众）手机建立“服务端到端、管理点对点”实时管控系统，实现社区服务云储存、应急服务云传递、数据分析云统计。
“亲情电力云服务”体现了服务的“差异化与智能化”。立足于“智能、互动”，以客户需求为导向，设立“系统管理、队员（社区客户经理）操作、社区（公众）应用”三个端口，建立“任务下达、应急通道、交流平台、工具箱”四大模块，提供“基础服务、应急服务、特色服务、定向服务”四大类别最好服务。
“亲情电力云服务”系统内固化了《社区服务24节气表》，整合了流动服务车、服务沟通会、志愿服务记录、安全用电宣传、队员培训计划等常规内容，具备了队员配备社区地图和服务车流动轨迹的视图查询功能。
队员们在日常指令下达与任务操作的同时，坚持每月至少一次进社区，实时掌握公众推送的服务需求，滚动修订服务计划和特困家庭信息，为更多有困难的人定向提供帮助。
此外，系统还搭建了交流平台，供社区居民与服务队员沟通交流、答疑释惑，设立的工具箱收录了企业相关政策法规、常见疑难问答与典型服务案例等信息，方便各用户端查询。服务队成员还不时上传服务中的典型案例，供队员互动点评、相互借鉴。
8月8日，临近中午，位于新区滨河社区的残疾人康复训练服务中心的电气负责人潘伟军来到了韩克勤党员服务队所在的营业与电费部寻求帮助。原来第二天市区145双桥线停电，其中涉及10千伏专变用户17户，也包括苏州市残疾人康复训练服务中心。该中心的理疗康复区病房住着120位脑瘫患儿，一旦停电，相关的医疗器械就会停止运转，对患儿的治疗将产生严重影响，更何况现阶段持续高温，倘若病房内没有空调，后果无法想象。身为党员服务队队长的韩克勤热情地接待了他，并详细了解了情况。考虑到第二天早上7点就要停电，时间紧迫，唯一的解决办法就是赶紧联系应急发电车。韩克勤立刻与队员唐鸣到现场查勘，核实用户负荷情况、协调联系发电车，连夜将发电车安置到位，完成一切应急准备工作。
8月9日6点，唐鸣就来到现场，全程值守在发电车旁。随着发电车的高速运转，病房内的医疗设备和空调未受影响。看着患儿平静的神态，潘伟军一颗悬着的心终于放下了。当潘伟军来到发电车现场，看到唐鸣在炙热的树阴下“汗滴地下土”的情景，一边马上递上矿泉水、一边含着热泪拉着唐鸣的手，激动地说：“谢谢，谢谢！”
这正是供电服务从单项供给型向智能互动型转变。韩克勤党员服务队依据多年社区服务经验在“云服务”系统中建立管理端与社区客户端双向应急需求递交通道，通过“四级”应急通道和“三色”任务菜单，实现应急服务云传递，以标准化管理输出差异化服务，满足客户个性化需求。
“云服务”系统能够统计分析电费异议、计量问题、安全隐患、便民改造、用电指导、临时用电、停电问题、用电故障、投诉举报、其他问题等十大类用电问题数据，服务队成员可按月、季、年调看全市所有社区对某一类用电问题的统计图表、集中出现问题的区域和问题解决进度情况。
近年来，就居民普遍关注的“停电通知、电表计量、电费缴纳”等问题，他们推广了停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校验公开化“三化”服务。通过推行苏州通卡、电费充值卡、网上支付宝等缴费方式，与中国邮政合作在农村推行“福农卡”、与连锁超市合作新增缴费点等形式，打造“10钟居民缴费圈”，广受居民好评。为让居民得到更多实惠，他们以“用电诊断书”方式为居民合理使用“峰谷电”作诊断、送建议。目前苏州市区的居民用户每季都能收到为其量身定做的 《居民客户家庭用电建议书》。2012年苏州采用峰谷电价的176万居民用户用电量达35.76亿千瓦时，仅利用“峰谷电”就减少电费支出2.53亿元。
在做好供电服务的同时，韩克勤党员服务队热衷公益事业，注重关爱社会。他们把需要帮助的特困家庭信息固化在“云服务”系统，实时掌控定向服务情况，及时给其爱心帮扶。为帮助更多有困难的人，他们建立了“韩克勤爱心基金”，仅2012年先后为186户困难家庭提供爱心帮助，并每年捐助8名家境贫困学生。“亲情电力云服务”犹如“小桥流水”惠泽“人间天堂”，架起了党员联系群众、企业服务民生的“连心桥”。
标签：解析,苏州,亲情电力,云服务
