广东电网：全省开通微信服务平台

“我申请了户号绑定，现在一进入平台就能查询到我家的电费信息，还能直接用手机支付宝缴电费，3分钟不到全部搞掂。”工作了将近30年的陈婉薇是东莞供电局市场部的员工，在东莞局微信服务平台上线以后，她赶紧用自己的手机尝了一下鲜。

10月底，广东全省19个地市供电局均开通了供电微信服务平台，广东电网由此成为全国首家在全省都开通微信服务平台的电网公司。

微信服务平台是继网上营业厅、掌上营业厅之后，广东电网公司推出的又一便民电子服务渠道。客户只要安装了微信客户端，就能进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理，并定制个性化供电信息服务。

笔者看到，除了提供电费、电价等信息查询以及缴费、新装等业务办理服务外，该平台还提供了智能问答机器人与客户留言的选择。对于一般的业务类问题，客户输入查电费、电价等关键字，智能问答机器人能按照关键字的设定，自动回应客户问题，解答客户疑惑；对于客户的意见或建议，客服人员将在微信后台直接与客户进行点对点交流。

“我们新推出一个菜式，并不代表要推翻以往的菜式。也许有人觉得微信适合‘潮人’，但是没关系，我们还有其他‘菜式’供客户选择。”广东电网市场部的一位员工告诉笔者。每一种缴费方式都针对某一类具有共同特点的用户群，不会取代所有的用户需求，例如网上缴费，就比较适合平时工作繁忙的上班族以及交通不便地区的人群。

客户需求多种多样，作为电力企业，就要不断地更新自己的服务菜单，让客户选择自己喜欢的“口味”。广东电网市场部相关负责人表示，接下来，他们将根据受众需求进一步细分，考虑将微信与在线客服进行“联姻”，将在线客服搬上微信平台，更好地为客户提供快捷服务。　　　　

■远程服务逐个数

数据显示，2012年6月开通以来，至今年10月，广东电网公司网上营业厅总访问量超过300万次，累计业务办理量34万次；掌上营业厅累计总访问量超过60万次，业务办理超过4000次。

微信服务平台上线不到1个月，前两批上线的8个地市供电局，至今已拥有超过1万户的关注用户。

来源：南方电网报