辽宁电力优质服务落地生根

“您好，我是民心网工作人员，受国网辽宁省电力有限公司委托向您了解一下今年您家的用电情况……”11月17日，从国网辽宁省电力有限公司获悉，近期民心网组织员工分赴辽宁省各地进行供电满意度调查，国网辽宁电力借力民心网，找客户“照镜子”，确保优质服务落地生根。

“民心网”是辽宁省纪委、辽宁省监察厅、辽宁省政府纠风办联合创建的网络工作平台。近年来，已有700名工作人员在民心网的组织下走基层开展客户满意度调查，访问了1871个社区和农村，共计2.5万余家企业和5万户居民，累计访问客户7万余人，收集意见建议1.16万条。同时，国网辽宁电力在民心网开展了“用电满意度网上调查”，截至目前，共有超过8000人主动参加调查，提出建议近1000条。另外，民心网于2010年推出政民互动平台，国网辽宁电力借此发布了全系统14个供电公司和1248个基层站所的信息，并回复客户留言达307条。

针对客户提出的意见和要求，国网辽宁电力建立了快速解决机制，目前已经逐步形成了民心网专报报送、国网辽宁电力营销部门供电服务中心转办、各市供电公司反馈结果的良性办理反馈机制。截至今年8月末，民心网发出电力客户满意度测评专报1148期，国网辽宁电力每月对收集到的客户需求专报进行分析，并提出相应的服务举措，预防服务风险。此外，国网辽宁电力及所属各供电公司主管负责人每年召开专题会议，分析评价报告中反映出的服务问题，并落实责任逐项解决，“不停电催费”等都是国网辽宁电力在采纳客户建议后陆续推出的优质服务项目。

来源：国家电网报