国网山西电力缩短客户需求响应时间

11月19日，山西省太原市居民赵先生仅用一天时间就完成了自购农村房屋的用电申请报装。他直夸供电企业的服务好、工作效率高。

国网山西省电力公司不断优化业扩报装流程，尽力实现高效率的流程再造。该公司推行“3个前置化服务”：报装资料、供电方案、工程组织前置化；“5个自行选择”：客户经理、设计、施工、供货、监理自行选择；“4个跟踪服务”：方案审批、服务时限、工程建设、接电投产跟踪，并将合同签订、工程管理等客户热点流程，由串联开展优化为并行同步开展，有效提升了业扩报装效率。为了加快办电速度，该公司针对城镇居民推出了“1＋1”服务，做到一次受理、一天接电；对低压非居民客户实行“1＋2”服务，实现一个项目现场勘查、两次现场服务完成接电，努力让客户提前用电。

今年以来，国网山西省电力公司围绕客户反映较多的用电报装手续烦琐问题，采取“对外简化程序，对内强化协同”等多种措施简化手续，提高工作效率，大大缩短了客户用电需求响应时间。该公司从简化业扩报装手续入手，梳理全省各市、县各类客户现行用电申请报装要求，在确保企业权益的基础上，对高压客户用电申请取消红线图、建筑总平面图及部分许可证件等非必要申请资料，做到手续简单、具体、明确。

国网山西电力还建立业扩报装实时监控常态考核体系，提出了从营业窗口登记开始，直至95598竣工送电回访，全程由客户经理负责的明确要求。每个客户经理要在供电方案答复、图纸审核、中间检查、竣工验收、装表接电等关键环节，进行监控、预警、督办，提高工单流转速度。

1～10月份，国网山西电力大客户业扩报装前期时限有效缩短17.5%，高压业扩平均接电时间同比降低22%；累计新增接电客户18.89万户，786.7万千伏安；售电量1180.37亿千瓦时，与去年相比增长6.35%。

来源：国家电网报