山东电力走进“阳光政务热线”倾听客户意见

11月26日，山东公司领导及有关部门负责人走进省广播电台“阳光政务热线”栏目，通过电波与用电客户直接对话，听取意见与建议，耐心解答客户反映的问题，宣传行业法规政策和国家电网品牌。

上午8时，节目开播。应主持人建议，山东公司首先向听众简要分析了今冬全省供电形势，介绍了公司迎峰度冬及保春节供电的措施。经预测，今冬全省最高用电负荷约为5400万千瓦，同比增长7.5%左右。综合省外来电和省内发电机组出力情况，全省电力供需基本平衡，但总体偏紧。而且冬季寒潮、浓雾、雨雪等恶劣天气多发，会严重影响电网输变电设备稳定运行。山东公司将通过加强冬季输变电设备防护和应对恶劣天气的应急准备工作、加强与发电企业沟通及确保省外来电稳定供应等措施保障全省电力安全可靠供应。同时，针对冬季用电高峰尤其春节外地务工人员返乡期间可能出现的供电“卡脖子”等突出问题，筹措专项资金安排了迎峰度冬供电保障项目，确保广大农村用户过一个温暖、祥和的春节。

山东公司就公众普遍关心的节能减排问题作简要介绍。山东公司始终严格执行国家节能减排政策。为积极服务城市大气污染防治工作，今年组织开展了“彩虹蓝天”行动，努力提高居民生活电气化水平。加大能源替代宣传，积极倡导“电从远方来”的能源消费理念，引导广大群众和社会各界关注电能替代。

在50分钟的连线直播中，山东公司通过接受主持人访谈、接听客户电话等方式，分别就电费交纳、阶梯电价实施方案及优惠政策、变压器增容手续等问题，一一进行了认真细致的解答。上线期间，累计接听（收）热线电话和短信18个。

山东公司将认真梳理节目中客户反映的问题，抓好问题解决和落实，并及时反馈办理结果，给客户一个满意的答复。

来源：中国电力新闻网