天津电力开展营销业扩四项竞赛 提升服务水平

12月3日，国网天津市电力公司开展降损增效、报装接电、采集实用化及优质服务四项营销劳动竞赛活动，全面提升供电服务水平，力争完成710万千伏安接电容量，做好元旦春节期间保电工作，实现服务行为零投诉、工单零超期目标。

在降损增效劳动竞赛中，实现天津公司年度线损率内控指标 6.30%目标。加快智能表调试调通，实现全部10千伏线路和80%配电台区线损日监控目标。加大打击窃电力度，开展稽查专项活动，加大对窃电、拆迁原因造成的高损线路及台区的治理力度。

在报装接电劳动竞赛中，力争完成全年710万千伏安接电容量任务。加快报装速度，对3000千伏安及以上重点项目集中管控，梳理在建业扩项目，对计划年底前接电的项目按照时间节点严格落实推进；对客户用电需求迫切但计划2014年一季度送电的项目挖掘潜力、压缩进度节点，力争今年年底前接电。认真落实回访管理制度，从业务受理、供电方案答复、路由回复、工程概算和停送电管理5个方面考核各单位客户满意度，杜绝发生“三指定”行为，实现回访满意率100%。

在用电信息采集实用化劳动竞赛中，实现用电信息系统采集覆盖率超过 80%的目标。力争年内整改系统站用电信息采集盲点，实现天津公司范围内全部变电站采集全覆盖。提高用电信息采集标准化台区达标率，以台区为单位统计，智能表换装数量超过该台区总运行计量点数量95%，日均抄表核算比例大于94%的，实现配变台区采集系统自动日监测比例超过90%的目标。

在优质服务劳动竞赛中，实现服务行为零投诉、工单零超期。抓好窗口服务管理，严格落实“首问负责制”和业务办理一次性告知要求。严格停电计划管理，提高故障抢修速度和质量，加强抄表收费管理，严格智能表换装流程。开展电网供电能力诊断，加快解决电网薄弱环节和供电“卡脖子”问题，保证负荷开放。推进电能替代，制定清新空气电力行动计划。做好2014年春节等重大节日保电工作，确保全市居民安全可靠用电。

来源：中国电力新闻网