山东电力公司微信服务平台上线

12月10日，国网山东省电力公司供电服务微信智能互动服务平台上线运行。该平台以客户实时沟通交互业务为核心，满足客户用电业务的主动查询需求，改变供电企业向用电客户单向推送信息的传统模式，双向信息互动更加精准、高效。

该平台采用统一微信公众账号“国网山东省电力公司”。客户只需要在公众号界面找到“国网山东省电力公司”进行关注，并按照弹出来的图片说明，输入“户号”“密码”绑定后，就可以使用微信智能互动服务平台了。

目前，该平台可以为用电客户提供业务办理跟踪、电量电费查询、电费交纳、停电信息公告、企业信息发布等服务。该平台可以提供最近一年的电量、电费信息，并自动对历史电量、电费进行同比、环比分析，为客户提供分月电量、电费曲线，方便客户及时了解自身的用电量，实现明白用电、科学用电。

除了便利直观的信息查询，该平台还利用微信平台强大的传播功能和更好的客户体验，实现在线互动服务。国网山东电力针对多类客户开展互动业务，以即时通信、手机对讲、媒体图片通道的互动平台为支撑，通过手机及微信工具，把个性化的用电即时信息精确有效地传递给客户，达到一对一深入沟通、互动营销的目的。

近年来，国网山东电力持续加强营销服务的创新实践，积极探索新技术、新手段在电力营销服务中的应用，先后推出异地充值卡、支付宝、手机客户端和家用购电宝等多种交费方式，交费方式达到20多种；积极开展与山东广电网络集团公司的战略合作，营销服务创新应用水平在国家电网公司系统位居前列，取得了显着的经济效益和社会效益。目前，国网山东电力又借助微信平台，在交费环节打通了与支付宝客户端的链接，实现了一键式电量电费查询、交纳。

据悉，下一步，国网山东电力将加大微信平台的推广应用力度，在智能应答、营销地理信息嵌入、营销自动化系统与微信平台的集成融合等方面深入创新实践，进一步提升智能用电互动服务水平，快速响应客户诉求。

来源：中国电力网