北京电力打造客户全方位互动服务模式

12月18日，国网北京市电力公司面向社会公开招募电费充值卡经销商，不久，北京市民就可以像购买手机充值卡为手机充值一样，便捷地为自家智能电表进行充值交费。这是国网北京电力打造客户全方位互动服务模式，推出的3大系列21项服务产品之一。

目前北京地区共有各类用电客户700余万户。国网北京电力针对不同类型客户，从行业特性、重要等级、需求特点、客户感知等方面，深入分析客户服务需求，制订《北京地区客户全方位互动服务模式工作计划》，不断提升供电服务品质。

根据工作计划，国网北京电力将利用95598智能互动网站、手机客户端、微信服务平台、微博、短信服务平台、自助终端等服务渠道，推出信息互动、业务办理、增值服务等方面的系列服务产品。服务举措涵盖便捷交费、业扩报装、智能电表换装、节能服务、电动汽车运营等客户服务各方面。

记者从《客户全方位互动服务产品及推进计划一览表》上看到，在信息互动类服务产品中，客户可以享受电子账单免费递送、免费提醒交费、报装进度告知等服务；在业务办理类服务产品中，既有家庭有线电视购电等购电服务，也有远程应急送电的电力“宅急送”服务，当智能电表客户电表剩余电费不足时，客户只需拨打95598客户服务热线，经核实身份信息后，可通过无线网络为客户先行预付电费，满足应急用电需求；增值服务类产品包括线路检修约时、国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”等服务内容。

据介绍，目前国网北京电力已经向客户推出免费交费提醒、应急送电、用电信息查询等系列便民服务举措，2014年还将陆续推出智能终端购电服务、线路检修约时服务、电动汽车智能充换电服务等一系列服务项目。

来源：国家电网报