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1月15日，从国网福建省电力有限公司获悉，2013年，国网福建电力实施的用电满意提升工程，累计拉动增长电量12.7亿千瓦时，售电增长贡献率11.6%；客户投诉总量同比下降46.0%；年度客户满意度指数达73.27，同比提高0.47，实现了开拓市场、强化服务、助力发展的预期目标。
2013年3月，国网福建电力在全系统全面启动用电满意提升工程，推出民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程，倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，以客户需求为导向，以客户满意为追求，通过落实20条服务措施，开通国网福建电力95598官方微博，进一步转变工作作风，全面推动流程提速、供电提质、服务提效，确保民生优先，更好地履行央企社会责任，更好地服务经济社会发展。
2013年，国网福建电力围绕供电提质，加大配电网投入与改造，新增0.4千伏配网供电能力155.8万千瓦，消除过载及低电压台区397台，惠及客户9.13万户；超前对接重点建设项目用电，建立757家省市重点项目、230家百强及百家企业服务档案，初步建立客户经理“一对一”服务机制，累计进企业4648家，提供优化建议478份；大力推行带电作业，强化计划停电刚性管控，计划停电用户平均停电时间降至4.53小时，减少3.28小时。
围绕流程提速，国网福建电力全面实施低压业扩报装专项整治，推行公用配变供电能力发布制、供电方案“一岗制”服务，实施流程时限自动预警、受理和装表环节自动触发客户短信；推行业扩接电限时并网制，停电接入优先纳入月度计划停电平衡，确保实现 315kVA 以下专变和低压业扩当日竣工检验合格当日接电，其他高压业扩工程竣工检验合格后5个工作日内接电；推广抢修精益化管理，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”，缩短故障停电时间。
同时，国网福建电力围绕服务提效，建立服务应急响应机制，完善灾害天气预警、响应处置流程与措施，“苏力”、“潭美”等台风期间，开展了重要客户专项检查、分客户群预警短信发送、95598报修话务接入等应急策略，强化了重要客户保电信息、停送电信息与各级应急办的交互管控，进一步提升服务应急能力；建立服务升级处理机制，开展服务预警，并实施限时办结制、信息分级报备制，提升关注及处置级别，促进客户诉求快速有效落实。“迎峰度夏”期间综合工单平均处理时长38.4分钟，同比下降29.9%；低电压投诉平均处理时长8.71天，同比下降39.9%。
国网福建电力用电满意提升工程取得了阶段性成果，也赢得了各级政府和客户的广泛赞誉。福建省委常委、常务副省长张志南称赞，国网福建电力实施用电满意提升工程很有意义，是惠民生、稳增长、转作风、促发展的有效抓手、有力举措。2013年，福建区域“国家电网”品牌知名度、认知度、美誉度等三项指标再创新高，分别达88.22%、69.29%、69.04%。
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