X
1月23日，国网天津市电力公司召开“天津电力心连心工程”2014年供电服务新举措新闻发布会，总结2013年“天津电力心连心工程”取得的主要成效，连续9年发布供电服务新举措。
国网天津电力自2006年开始，在“国家电网”品牌的统领下，全面启动了“天津电力心连心工程”，优化流程、主动服务，积极承担社会责任，每年发布供电服务新举措。2013年十二项供电服务新举措全部完成，推进“外电入津”工程、全力保障重点项目建设和民生民计工程、落实节能减排战略等方面取得成效。2013鼐完成491个老旧小区电力配套改造，约32万户家庭受益；完成28个保障房项目8万户606万平方米电力配套工程。服务分布式电源并网，全年7个分布式电源项目并网发电，总容量1.4万千瓦，并网容量为2012年的7倍。推广电蓄冷、蓄热项目3家，实现年节约标准煤2.18万吨，减少二氧化碳排放6.4万吨，二氧化硫排放0.19万吨。全面完成节约电量1.821亿千瓦时和节约电力3.5万千瓦的两个0.3%目标。建成津门湖充换电站，累计建成8座充换电站、447个充电桩，累计为电动汽车提供充换电服务58296车次，运行车辆累计行驶431万千米，减少煤油消耗1269吨，减少碳排放2957吨。
2014年，国网天津电力发布的十项供电服务新举措包括：
一、推动新能源应用，服务“美丽天津”建设。积极推广“以电代煤、以电代油”，推动电采暖、电蓄冷（热）、地源热泵等清洁能源应用。建设和完善电动汽车充换电网络，满足1000辆电动汽车的运行需要。加快新能源发电并网速度，完成风电和光伏发电并网150兆瓦。全年实现减排二氧化碳17.76吨，硫氧化物1700吨。
二、简化业务办理手续，服务重点项目建设。对建设项目实行“最少要件”原则，非要件依据项目进展及时补办。公开全业务环节实施进度，让客户全流程环节予以监督。实施业扩工程接电时间缩短10%。
三、提升安全供电水平，为重点企业保驾护航。为大电力客户开展安全性评价，查找供电薄弱环节。协助重要客户修订应急预案，完善停电应急措施。
四、规范服务行为，完善服务机制。全市营业厅统一受理各类用电业务，实行业务办理“一口对外”和“一次性告知”，避免客户重复往返。对客户咨询、举报、意见、建议、投诉，一个工作日内与客户联系，三天内回复，建立客户投诉回访制度，确保满足客户合理需求。
五、优化业务流程，提高办理效率。简化程序，加快新装用电业务办理速度。对于居民客户接电实行一日内通电，低压非居民客户和10千伏临时用电客户一周内通电。
六、关注民计民生，加快电力设施建设与改造。完成559个旧楼区电力改造和管理范围内路灯设施的整修提升，推动无责任管理单位的旧楼区路灯设施改造后纳入路灯处统一管理。完成7.5万套保障房和500万平方米农民安置住宅电力配套工程建设，对150个供电能力薄弱的村庄实施整村彻底改造，满足居民群众日益提高的用电需求。
七、提高供电可靠性，有效缩短客户停电时间。加快智能配电网建设，实现外环线以内配电自动化全覆盖。大力推行状态检修、带电作业，持续提升供电能力，故障抢修人员在承诺时间内到达现场，实行一张工单、一支队伍、一次修好，实现供电可靠率达到99.99%以上。
八、创新服务手段，为客户提供高效便捷的智能化缴费服务。细化客户需求，打造购电缴费一体化服务平台，新增20个自助缴费终端网点。以95598网站、手机客户端、短信、微信等互动平台为载体，为智能电表客户提供电子帐单、远程充值及购电提示等服务。
九、深入社区，为居民客户提供近距离服务。建立50个街道用电服务示范点，实现和平区、南开区、河东区、河西区、河北区、红桥区社区经理全覆盖。
十、开展“电网公众日”活动，加深客户对供电工作的了解。
标签：天津电力,供电服务,新举措
