陕西省电力公司全面启动95598全业务集中工作

实施95598全业务集中，是速提升优质服务水平、推进服务创新的重大决策。为确保国网陕西电力于6月27日完成95598全业务集中割接上线，在1月召开的营销农电工作会上，该公司全面部署和启动95598全业务集中工作。

国网陕西电力要求，各部门、各单位切实提升95598运营水平，进一步强化95598工单处理，规范客户投诉举报的调查处理，做好主动服务工作，强化业务管控能力；做好全业务集中之前95598热线服务、全业务集中后人员分流、相关系统和设备的保存和再利用等工作，确保全业务集中过程稳定。

下一步，国网陕西电力将按期完成95598相关系统适应性调整工作，完成省级95598呼叫平台验收，移交省信通公司运维；开展营配数据完善与核对，收集梳理、编译审核、报送和录入知识点，梳理交叉互供区、地名库信息、客户名称、地址信息、联络信息、重要客户等级等数据，建立准确的营、配数据关联；开展全业务集中人员配置工作，各地市公司于近期完成本单位配网抢修指挥、非抢修业务人员的配置和调整，完成配网抢修第二梯队的组建，明确职责和业务流程，为下一步95598抢修、非抢修业务处理人员培训奠定基础，保障95598全业务集中稳步推进。

来源：英大网