国网春节期间95598总话务113.95万个 降6.83%

2月17日，记者从国家电网公司召开的2014年春节期间供电服务情况分析电视电话会议上了解到，春节期间，该公司系统电力供电充足，除西藏外各地均未出现供应缺口。除夕当天最大供电负荷4.31亿千瓦，同比增长2.09％。

供电服务形势整体平稳，未发生大面积停电事故，未发生供电服务不良事件，圆满完成春节安全供电优质服务工作任务。

数据显示，春节期间，国家电网公司系统95598总话务量113.95万个，同比降低6.83%，各级客服中心共计投入95598供电服务热线坐席及远程工作站人员2587人，受理客户咨询、故障报修等各类业务48万多件；累计出动抢修人员77万余人次，车辆15万余次，及时处理了11.7万起停电故障；10236个自有营业厅值班营业，其中24小时值班营业厅1078个，累计向客户发送科学用电、安全用电、节约用电、避峰用电、购电缴费等各种温馨提示信息1.17亿条。

此外，国家电网公司共受理故障报修12.9万件。其中，客户内部故障3.6万多起，占故障总量的31.18%；供电侧故障8.1万多起，占故障总量的68.82%，其中，低压故障7.5万多起，高压故障5847起。从城乡故障报修分布看，城市地区占比39.14%，农村地区占比60.86%。

会上，国家电网公司副总经理、党组成员杨庆强调，各单位要高度重视供电服务工作，着力加强电网供电能力，强化电网运行维护管理，充分发挥95598集中优势，规范供电服务行为，做好用电需求侧管理，强化供电服务监督考核，认真总结春节供电优质服务工作，深入分析存在问题，制定整改方案，采取有效措施，扎实落实整改，促进供电服务水平持续提升。

来源：中国电力新闻网