贵州电网：建设95598全省大集中系统

日前，贵州电网公司启动95598系统全省大集中工作，计划利用一年时间，投入1500万元完成95598客户服务热线系统升级改造。届时，将进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。

据了解，目前运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网，造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控，不利于客户满意度的持续提升。

全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后，县级供电企业95598坐席人员将统一集中到地区供电局。同时，全省的坐席人员也将全部签入到省公司系统平台中，实现坐席的统一管理、业务的集中办理，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。

坐席人员实现统一管理后，可以实现人力资源最优化，提高客户电话的接通率，为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台，持续提升客户满意率和客户服务质量。

同时，建设全省大集中的95598系统后，客户最为关心的用电问题以及投诉建议都直接反映在公司层面，强化了问题的协调解决力度。客户对服务的需求信息也将有效反馈到公司决策层面，使得供电服务工作的开展更具针对性。

根据工作任务时间表，2014年12月，95598大集中系统将正式投入使用。 

来源：南方电网报