河南电力推进市县两级95598全业务集中工作

2月20日，河南省电力公司《2014年95598全业务集中工作方案》下发，要求以“保安全、保服务、保稳定”为主线，按照“安全第一、积极稳妥、协同推进、务期必成”的原则，有序完成市县两级95598全业务向国家电网公司集中，持续提升95598客户服务能力和运营管理水平。

为确保工作顺利推进，公司明确2014年工作任务，成立了相应组织机构，统筹解决工作中的重大问题；健全协同工作机制，确保各项工作按要求执行到位；实施人员机构调整及培训，确保各级、各专业人员素质能力全面适应业务集中要求；开展系统适应性调整和割接，确保系统割接和后续业务集中运行平稳有序；加强营配基础数据信息支撑，调整优化业务流程；坚持“以客户为中心”，强化95598全业务集中应急防控机制建设。同时，公司在安全、服务、稳定方面采取了相应的保障措施。

公司要求各相关部门和单位，要高度重视加强领导，统筹兼顾有序推进，精心操作确保安全，持续改进保证顺畅。一要加强95598全业务集中的统筹协调和整体推进，保证组织体系的横向协同和纵向贯通，强化计划刚性落实，确保务期必成。二要强化统筹协调，扎实推进，稳妥处理好局部与全局的关系、进度与质量的关系、完善提升与整体推进的关系。三要严格掌控系统割接实施关键节点和工作质量，做好系统割接准备、操作和验证等工作，对可能出现的安全风险进行动态预警。四要进一步完善制度标准，优化业务流程，保障95598全业务受理、处理、回复闭环运行，确保客户诉求得到有效疏导和处置，进一步提升客户满意度。

据悉，公司今年将在总结2013年95598五项业务集中上收工作经验的基础上，强化落实，稳中求进、稳中求快、稳中求好，协同推进市县两级95598全业务向国家电网公司集中，确保95598全业务集中工作按时高效完成。

来源：中国电力网