广东电网全省19个地市开通95598语音缴费功能

继去年6月份网（掌）上营业厅开通、12月微信缴费功能上线之后，广东电网公司在丰富缴费渠道上又成功收获一“战果”。

电话付费虽不是创新之举，但应用到电力营销系统目前还是为数不多。据广东电网市场部相关人员介绍，95598缴费分全自助缴费以及人工转接缴费两种方式。客户可以随时随地拨打电话选择自己喜欢的方式完成当前欠费额度的付费。

电话在线缴费时，客户既不用开通电话银行或网上银行，也不用签订银行代扣协议，直接输入银行借记卡号即可。目前工商银行[-0.62% 资金 研报]、农业银行[-0.44% 资金 研报]、建设银行[-0.53% 资金 研报]、交通银行[-0.28% 资金 研报]、邮政储蓄等16家具有银联标志的借记卡都支持语音缴费，信用卡暂时无法实现。缴费成功后，电网营销系统将会自动即时进行入账操作，95598便会将客户的缴费信息及时录入备案。

语音缴费很“靠谱”便捷性是客户选择缴费方式时考虑的一大因素，但缴费途径的安全性也是选择的重要原则。广东电网公司市场部相关负责人表示，语音缴费很“靠谱”，电话付费方式在机票购买等其他领域早已尝试，目前该技术较成熟。

当客户拨打95598电话在线缴费时，先通过语音流程查询到客户的欠费信息后，才将客户的电话转接至银联语音支付流程进行付款。在语音流程中，不会也无法记录客户的银行账号和密码等信息，这样可以防止客户信息泄露的问题出现。

缴费限额是安全性的第二道屏障。鉴于市场上曾出现“盗刷卡”的情况，出于对客户资金安全方面考虑，目前，单卡单笔电费缴纳限额暂定不超过1000元，单卡当天累计不超过2000元。

银行扣款成功，在营销系统中成功入账后，广东电网公司会给客户吃下最后一颗定心丸：通过95598发送提醒短信。如果客户是用手机进行语音缴费，则短信会发送该手机；如果客户通过固定电话缴费，短信则会发送到该户在营销系统中注册的手机号码上。

来源：中国电力报