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日前，宁夏银川市地震局家属大院电缆因为炮竹燃放被烧毁，导致小区部分用户停电。宁夏银川供电公司依托信息系统准确判断故障类型进行派单，抢修指挥中心员工蒋东生和同事在收到信息后快速到达，这支小分队协同作业，一次性处理并快捷完成了返单，全程用时1小时09分钟。自今年1月以来，宁夏电力公司试点开展“首到必修”业务，实现了“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速抢修目的，大大缩短了抢修时间，保证了服务质量。
“首到必修”业务，是宁夏电力公司提升营销管理水平的特色工作。在分析电网结构、人力资源、技术装备及信息系统状况基础上，该公司以“首到必修”为支撑，优化配网故障抢修管理模式和业务流程，以先进的科技应用为手段，提高配网监控水平，做到故障快速报告、快速诊断、快速定位、快速隔离、快速修复、快速沟通，全 面提升公司配网运行和管理水平。
宁夏电力公司“首到必修”试点单位银川供电公司客户数量占全区36.05%，日均故障受理数量占29.73%，在宁夏各地区客户数和抢修量均属最大。在故障报修受理类型中，低压线路和低压计量装置故障占86.11%，其中低压计量装置故障占46.76%。
宁夏电力公司结合“大营销”体系建设，在银川供电公司实行联合值班、专业互补，“首到必修”工作呈现出“准确定位、实时监控、一次处理、快捷返单”的亮点。在故障发生后，通过技术平台，准确定位用户报修故障点，在GIS图定位抢修车与人员位置，对距离故障点最近的抢修车派单，提高故障抢修到达现场速度，同时，实时监控抢修工作人员到位情况，有效加快工单动态管控。在故障处理过程中，通过安全信息通道，利用智能终端完成电表及电卡故障处理，减少客户往返，加快低压计量装置故障处理速度。故障处理完毕后，抢修人员可通过手持终端完成填单，95598坐席员和远程工作站可实时接收返 单，减少工作人员两次电话回复、远程站录单以及通道占用造成回复超时等现象，形成了闭环管理。
经过一个多月来的实践证明，实施“首到必修”工作，抢修到达现场时间由原来的20分钟缩至12.65分钟，较去年同期减少6.72分钟。“实施‘首到必修’业务打破了固有的分区抢修模式，开展抢修专业化作业，整合抢修队伍，简化抢修流程，实现对配网故障抢修全天候响应、全方位保障和全过程管控，实现了运作流畅、管理高效、服务优质的配网抢修体系，是一种全新的配网抢修模式。”银川供电公司配网运检组组长刘奋超告诉笔者。
据宁夏电力公司运维检修部有关人士介绍，“首到必修”整合了生产、营销及农电的抢修业务流程，有效避免了在故障发生后，因产权划分不清而造成的抢修效率低下，故障停电时间长的问题。坐落于银川市兴庆区海宝变电站旁的供电服务 抢修指挥中心，是“首到必修”的工作“大脑”，负责处理所有95598派发工单的受理、研判、流转、督办、汇报、反馈工作，以及城市配网10千伏及以下设备故障类工单处理，其中包括一些无人管理小区。“现在我们更多的是协助用户产权的设备故障进行处理，尽管比以前忙碌，但是服务的质量和满意度都提升了，抢修质量得到保证。”该中心运行班班长李江元说。
宁夏电力公司供电服务技术支撑平台为 “首到必修”工作开展提供了强大科技支撑。该系统实现了客户档案信息和电网设备信息数据共享，对故障抢修业务、营销服务资源、电网设备等提供可视化展示，直观展现停电影响区域、户数、预计损失电量等，对现场抢修车辆、人员进行准确定位和查询，实现平台与现场移动作业的信息互动。
同时，宁夏电力公司研发应用的“配网实操基地”也将投入使用，该基地将作为配网职工实际操作训练、新技术研发以及业务测试平台，对提高带电、配电、电力电缆作业人员实操水平起到积极作用。
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