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3月13日，结合党的群众路线教育实践活动，国网河南省电力公司组织开展窗口服务、便民缴费服务、95598高效服务、精益运维可靠供电、服务三农保障用电、服务新能源发电等六大专项行动，践行群众路线，提升供电服务水平。
一是窗口服务提升专项行动。规范窗口服务行为，提升窗口服务效率，推广窗口“一柜通”服务模式，统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，开展业务预约服务，实现全省业扩报装“提质、提速、提效”，实施“同城跨区域业务办理”、“省内信息查询、电费缴纳异地办理”。深化供电服务党员责任区、示范岗和共产党员服务队建设，开展“三亮三比三评”活动。实施2200个营业厅标准化建设，增强窗口服务能力。
二是便民缴费服务专项行动。满足广大客户多样化、个性化服务需求，加快城市地区“十分钟交费圈”、农村地区“村村有交费点”建设，2014年增加社会化代收网点1万个；推广支付宝、手机客户端、充值卡、商户POS机等交费方式；提供网上咨询、手机交费、微信提醒等多渠道智能互动服务，拓展95598电话、网站、微信等互动服务内容，打造智能互动服务体系。
三是95598高效服务专项行动。开展营销业务应用系统及呼叫平台适应性改造，加快实施营配贯通、末端融合，完成95598全网全业务集中。在18个市公司组织开展五项供电服务指标争创活动，及时公布考核评价结果，把为民服务的要求变成“硬指标”，营造“为民服务 创先争优”的浓厚氛围。
四是精益运维可靠供电专项行动。加大配网标准化建设改造力度，着力解决配网过载、重载等问题，提升供电能力。加快推进配网设备状态检修，深化配网运行监测分析平台应用，变“被动抢修”为“主动运维”，有效降低故障率。加强配网停电管理，深入开展配电不停电作业，强化施工停送电管理，推广零点工程，最大限度地减少对客户用电影响，提高供电可靠性。全面推进配网标准化快速抢修，强化营配抢修业务融合和调配抢修指挥协同，提升抢修效率。实现用户供电可靠性提升至99.960%，电压合格率提升至99.978%，用户平均故障停电时间明显下降。
五是服务“三农”保障用电专项行动。加大农网改造升级工程力度，重点解决过负荷、卡脖子、低电压等问题，增加农网供电能力。年底实现户均供电容量达到0.9千伏安。积极服务高标准良田建设，推进农田机井通电工程，年度实现1.53万眼机井通电、92万亩农田电灌化。大力开展农网安全隐患排查治理活动，确保农网建设和生产安全。全力做好迎峰度夏（冬）、春节保电等重要时期保电工作，确保不发生变压器烧损和大面积停电现象。
六是服务新能源发电专项行动。落实国家能源战略和节能减排、大气污染防治措施，着力做好新能源、分布式电源并网服务。落实风电、光伏发电优先上网、全额保障性收购政策，规范分布式电源管理，建立健全电量消纳、电费结算等环节全过程服务机制。优化电网方式安排，确保不发生因电网原因导致的弃风、弃光、弃水现象。
标签：河南电力,供电服务,专项行动
