陕西电力启动供电所“群众满意窗口”创建工程

为深入推进“夯实基础、提升管理”活动，不断深化县供电企业和乡镇供电所管理提升工程，进一步提升供电所标准化、专业化管理和优质服务水平，3月18日，国网陕西省电力公司结合实际工作，制定下发供电所“群众满意窗口”创建工程实施方案、创建标准和考评细则，安排部署创建工作，打造群众满意窗口。

该工程创建将以服务“三农”为重点，以群众满意为导向，以公司“夯实基础、提升管理”活动和县供电企业、乡镇供电所管理提升工程为载体，重点解决政府关心、社会关注、群众关切的供电服务突出问题，引导供电所员工牢固树立群众观点、增强群众意识，力争在2015年底，基本完成该公司系统供电所“群众满意窗口”的建设任务。同时，推动供电所员工服务意识明显增强、服务行为高效规范，供电所服务效能显着提高、服务能力持续提升，满足新形势下农业生产、农村发展、农民生活对电力优质服务的需求，切实让群众用上“放心电、安全电、满意电”。

该工程有五项重点工作：加强作风纪律建设，提高供电所员工风险意识和服务意识，加强供电所服务窗口管理；增强农网供电服务能力，强化供电所业扩报装管理，规范供电所故障抢修管理和计划检修及停限电管理，保障群众用电需求；创新服务手段，推进农村“村村有缴费点”工程建设，加强农村用电安全管理，提升群众满意度；深入基层调查研究，认真落实95598各项服务要求，解决供电服务突出问题；提高员工素质，提升供电服务品质。

来源：人民网