X
“以后我就不用害怕工厂老板跑路啦！租金才几千块，电费动辄上万，我不想再吃亏了。”陈先生在广东省惠州市拥有多处出租厂房，一听说有费控式电能表，毫不犹豫就选择安装了。使用费控式电能表，可以有效减少房东与租户间的电费纠纷。长期出差或出外打工的用户，也不用担心回家时已欠费停电，只要余额充足便可用电。对于平时不太注意节约用电的客户，电能表会根据预先设定量对用电余额进行提醒，帮助用户控制电费支出。
近年来，南方电网公司尝试推广费控式电能表，同客户签订安装协议，既保证了电费的按时足额回收，又方便了客户缴费。
2013年，南方电网公司在广东开展低压费控式电能表应用试点工作。广东电网公司选择了佛山、东莞、惠州、江门、肇庆、河源6个市作为首批试点单位。按照计划，惠州市供电局年前试行2.5万户，任务最重。
据悉，广东电网试点客户以低压居民客户为主，并适当选择部分低压工商业客户，原则上选择非银行代扣客户进行试点，具体包括：有条件开展试点的小区居民客户、已发生欠费或缴费信誉不良客户、查实存在窃电等违反《供用电合同》行为的客户、欠费风险较大的临时用电客户等。
试点一年成效如何？“2013年广东电网低压客户费控式电能表应用目标为5.8万户，目前绝大部分新电能表已经安装，约1万户开启应用。”广东电网公司市场营销部相关人员表示。
费控式电能表推广之初，有些客户不理解，以前是先用电再付费，现在要先充值再用电，传统习惯一时难以改变。在试点城市惠州，一些市民在网上表达了自己的疑虑，“所有用户都要强制安装费控式电能表？一没钱就停电，是不是太不人性化了？”惠州供电局主动通过媒体对用户的问题进行解释。“用户知道可以自主选择，而且电表更换、安装不需任何费用后，讨论焦点也转移到新电表的功能上了。”惠州供电局相关负责人介绍。
据悉，费控式电能表技术发展到现阶段相对成熟，能查询即时电费，实现智能计费、电量记忆、余额报警等功能。
广东电网公司市场营销部相关人员介绍，2013年广东电网公司试点安装的5.8万户预付费电能表中，约4.9万户采用本地费控系统，约0.9万户采用远程费控系统。本地费控电能表，用户通过IC卡进行充值；远程费控电能表，用户无需借助IC卡，只需要在网上或营业厅完成充值即可。“2013年以推广本地费控电能表为主，考虑到远程费控技术还需完善，目前远程费控电表推广比较谨慎。”上述人员表示。
除广东以外，云南、贵州、广西、海南电网公司等下属部分基层单位，近年也逐步尝试安装费控式电能表。
据不完全统计，目前，云南电网陆良供电公司、临沧临翔供电局、瑞丽供电局、泸西供电公司等单位，共计安装了约608套费控式电能表。
近年来，陆良打造工业强县，陆良供电公司为云南滇东水泥有限公司、云南荣盛磷化工有限公司、云南鸿泰博化工股份有限公司及各供电所的农业排灌用户共210户都装上了IC卡费控式电能表，涵盖了大工业、农业生产、农业排灌、一般工商业及其他用户，并与其签订费控式电能表安装协议。
此外，西双版纳供电局2012年就开发了远程费控系统，能实现系统自动采集客户表底数据、自动算费、自动比对预付款与实际使用电费的差额、自动向客户发送短信提醒、客户存入款项后自动送电等功能，整套远程费控系统能自动完成全部业务流程。该局的远程费控系统已经取得国家专利。目前，西双版纳供电局远程费控客户已达到9000户。
贵州电网公司近年也试装过少量费控式电能表，主要是针对欠费较多和不诚信用户。贵州电网公司相关负责人表示，今后将努力提供更多购电渠道，做好安装之后的客户服务工作。
安装费控式电能表后，如何更方便地购电成为客户关注的焦点之一。“目前，客户可以通过营业厅、24小时服务终端和银行代扣等几种方式缴费，如遇特殊情况，如银行卡没有绑定又急需充值缴费，可以拨打95598客服热线，通过电话在线缴费实现充值。”广东电网公司市场营销部相关人员介绍。
广东电网公司市场部相关人员表示，下一步，对于已经安装费控电能表的客户，成熟一批应用一批，不断摸索经验，同时不断完善费控系统技术，进一步提升营销服务水平、拓宽客户购电渠道。
在云南，西双版纳供电局探索将电费短信业务与安装费控式电能表业务捆绑开通，每月扣费情况第一时间通过短信发送至客户手机上，让客户放心使用该业务；并与移动通信公司合作，通过联合办理预存活动的开展，增加客户办理业务几率。
云南电网陆良供电公司负责人介绍，“充卡单价的控制受客户用电情况的影响很大，有时欠费了，但控制装置还不跳闸。”针对这个问题，陆良供电公司下一步举措是控制好冲卡单价，做到既不让客户欠费，又不占用客户资金。
另外，由于客户丢失IC卡造成无法用电，部分客户插卡操作不当或不掌握插卡技巧造成电表出线无电，这些虽不是供电企业的责任，但还是有可能影响到优质服务效果。
“由于客户未关注电量余额，余额用完后客户无法用电，又恰巧是非营业时段，客户要存电费就不方便，但电却是要急等着用。所以，非营业时段用户购电问题也是下一步要思考解决的。”陆良供电公司负责人表示。
不过，这个问题在广东电网的6个试点地区已经解决，客户可以采用营业厅缴费、24小时服务终端缴费、银行代扣和95598电话缴费等多种方式完成充值，在营业厅的POS机上，客户还可以刷信用卡缴费。
南方电网公司市场营销部相关人员表示，推广费控式电能表是今后工作的大方向之一，今年将加大推广力度。 本报记者 张俊 通讯员 周婷 王天丹 陈钦荣 王明科 刘冠莹
█链接
“收到电费单后我们一般会去OK便利店交电费。”据香港居民谭小姐介绍，在香港，电费一般每月缴交一次，除了收取邮寄电费单外，还可以通过电子信函、短信或者传真等方式收到电费单。收到电费单后，她和她身边的朋友多数选择到附近的便利商店或者银行柜员机缴交电费。
记者从香港电灯公司官方网站上了解到，居民用户可以通过银行转账缴费，也可以通过缴费灵或网上银行进行网上缴费，还可以通过银行柜员机、邮寄支票、亲自缴付等方式缴费。工商业客户缴费渠道与居民用户很相似。
受访的另外几名香港居民则表示自己更偏爱用缴费灵缴费，“缴费灵有点像支付宝，也是一种网络缴费平台。”据介绍，缴费灵是由香港易办事系统和电讯盈科合办的电子缴费系统，可以缴交不少香港公用事业、银行、电讯公司、政府部门和教育机构的账单，亦有部分慈善团体透过缴费灵接受捐款。缴费灵户口会与银行账户连结，缴付账单时，款项会从已连结的银行账户中扣除。
当被问及是否接受先付款后用电的缴费方式时，一位香港居民表示，提前交费会占用一定的现金流，但如果提前交费能有优惠，就会选择预交。本报记者 黄美菁
标签：南网公司,费控式电表,营销配套服务
