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3月27日，在北京通州区张家湾镇南大化村，国网北京电力南大化村客户代表卢冬林正在为该村开展用电隐患排查、走访爱心卡客户等延伸服务。“走访客户了解用电需求，及时与客户沟通反馈用电情况，协调解决用电方面的问题，已经成为我们的常态工作。”卢冬林表示。据悉，该村是国网北京电力实施挂牌服务、推行社区客户经理责任制的首个乡村。“希望这种深入到身边的服务，能够长期保持下去。”南大化村村民薛福全说。
国网北京电力在认真践行党的群众路线教育实践活动过程中，将农业、农村和农民关心的用电服务问题作为教育实践活动重点解决问题之一。国网北京电力营销部客户处负责人表示，今年电力公司首次将城市电力服务社区客户经理制延伸到农村地区，由客户代表为挂牌乡村提供一对一服务，涵盖了农村地区用电服务的特殊要求，有效增强了服务的针对性和时效性，体现了北京电力服务“城乡一体化”的工作理念。
据了解，社区客户经理制延伸到农村地区，除保留了原有的对居民客户开展用电业务咨询和电力政策法规咨询，积极协调解决供电低电压、线路过负荷等影响居民用电问题，宣传普及用电知识和服务信息等内容外，还充分考虑乡村需求和地域特色，建立种植业、养殖业重点客户服务档案，并入户开展针对农业的安全用电知识宣传。
自2013年7月起，国网北京电力在全市各个社区逐步推行社区客户经理服务，选派优秀专业技术人员，充分发挥社区（街道、物业、村委会）与居民联系密切的优势，通过定期走访，开展常态化、规范化、流程化的社区供电服务活动，不断提高居民客户满意度。目前，国网北京电力已有153名社区客户经理为北京300余个社区开展电力服务，预计到2014年底，全市实现社区客户经理挂牌服务的社区、农村行政村将达到800个，更好地满足居民客户“差异化”用电需求。
标签：北京,电力社区,客户经理
