河南电力：启动95598高效服务提升专项行动

3月25日，国网河南省电力公司营销部、省客户服务中心组织召开全省95598高效服务提升及全业务集中工作会，各市公司营销部、农电部主管负责人，市县公司95598远程工作站负责人共计80余人参加会议。

会议传达了《国网河南省电力公司95598高效服务提升专项行动方案》，专项行动包括以下五项内容：结合95598全业务集中推进工作需要，强化专业知识、系统应用及服务技巧培训。开展营销基础信息排查治理，全面核查完善营配基础数据信息，配合国网完成营销业务应用系统适应性改造。建立营销、调控、运维高效协同的服务管控机制；调整故障报修业务流程，实施配网抢修指挥网络、低压表计故障抢修末端融合。强化95598运营管理，建立95598服务联动机制，加强95598服务调度，完善用电高峰和恶劣天气下的95598应急服务预案，开展95598应急演练。深入贯彻落实“五项制度”即“供电服务安全责任制”、“供电服务月度例会制”、“投诉举报工单分类分级处理制”、“供电服务事件通报制”、“供电服务事件挂牌督办单制”，妥善处理客户关注的投诉举报事件，提升为民服务工作质量。

按照公司第二阶段党的群众路线教育实践活动总体安排，95598高效服务专项行动纳入公司六个专项行动之一，本次专项行动计划从3月至12月，通过自查、整改提高、巩固提升三个阶段，实现服务质量明显改善、工作效能明显提高和客户满意度明显提升。 

来源：新浪