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春到枝头，3月13日，盖洛普公司发布了中山供电局2013年度第三方客户满意度调查报告。中山供电局认真分析报告的每一项指标得分和评价结果，将服务民生作为工作的重点，深入查找供电服务中的不足和短板，从细微处入手，从服务客户身边小事、难事做起，通过一点一滴的持续，改进努力实现客户服务水平的不断提升。
据预测，2014年全省经济增长总体趋势稳定，用电量增速将进入平缓期，但随着中山市产业格局的调整、招商引资力度的不断加大，给电力供需市场带来了不确定性。中山供电局密切关注中山产业转型升级、招商引资重点项目建设情况，跟进相关供电配套设施建设、优化业务办理流程、提高业扩报装效率，持续推进相关台区改造，充分发挥配网自动化和故障快速抢修复电平台的功效，进一步提高抢修复电效率、缩短客户停电时间。
木林森股份有限公司是一家专业生产全系列光电器材的高科技民营企业，也是国内首屈一指的专业生产LED大型高新科技厂家，2010年进驻小榄镇时，产值仅6亿元，而2013年的产值跃升到25亿元，2014年预计将达到60亿元左右。“根据目前的发展态势，公司将于2015年达到市政府提出年产值100亿元目标的要求。”公司副总经理李冠群说，“供电局与企业的沟通非常紧密，这三年企业不断扩大生产，供电局为企业开辟了业扩报装‘绿色通道’，总是能够第一时间满足企业增容需求，这样就让企业掌握了生产的灵活性和主动权。”
供电安全稳定是客户对于供电企业最基本的要求。今年，供电局将安全风险防范关口向客户侧进一步延伸，以中间查验和竣工验收为切入点，加强客户受电工程管理，防范客户接入风险。通过管理宣贯、技术指导等形式加强客户设备管理，确保客户反送电措施、进线地刀、进户线、自备发电机等切实管理到位。同时，供电局对近年新装专变客户、重要客户开展安全用电培训，提高客户风险防范意识。另外，供电局将着手制定并落实用户设备事故出门事件调查工作指引，提升客户用电事故调查水平。
眼下互联网已成为民众的主要诉求渠道，企业利用微博等媒介与用户进行互动交流，实现沟通“零距离”。顺应潮流，中山供电局积极宣传推广局官方微博，提升微信关注客户和绑定客户数量，用电缴费渠道已经多达11种，逐步引导客户体验这些便捷服务。
过去客户办理电费委托划扣签约业务，只能携带资料到供电营业厅办理，而从2014年3月18日起，客户可以在交通银行的营业网点直接办理此项业务，只需提供相应资料，通过银电联网系统验证供电客户编号的真实有效性后，进行实时签约。交通银行作为供电局在中山首家合作推出此项业务的商业银行，改变了原有电费委托划扣签约的固定地点、固定流程等旧有模式，借助银行网点多的优势，使电费缴交渠道与方式更趋个性化、多元化。
另外，供电局今年计划开发应用自助服务终端自助打印电费普通发票功能，也鼓励供电分局尝试在营业厅设置客户信箱自取发票、在高峰期设置专人专道服务等多种灵活方式，帮助客户快捷获取发票。
供电局从客户体验出发，进一步改进服务短板。针对商业类客户满意度出现下滑的现象，结合商业客户的服务需求特点，在供电稳定、业务办理、发票获取等方面有针对性地加强和完善相关服务举措；而对于居民客户，要优化业务办理、用电缴费、信息告知以及科学安全用电宣传等服务措施，提高供电针对不同类型、不同群体客户的差异化服务水平。
想要了解更多的电力历史和节电知识请关注“@中山供电”官方微博。
供电企业除了要满足客户有电用、用好电的基本需求之外，也要主动承担社会责任，积极倡导绿色节能的用电方式和生活习惯，将供电服务向节能服务领域拓展延伸。通过企业社会价值和形象的提升，进一步助推客户满意度。今年，供电局节约用电服务中心参照国际先进企业做法经验，通过开展节能诊断、节能改造、节电宣传等方式，引导客户养成绿色节能、科学合理的用电习惯。
随着近期国家陆续出台了光伏发电分布式能源推广等一系列政策措施，供电局还将积极做好相关业务的研究和应用，确保在客户提出相应需求时可以高效响应。
通过完善管理流程机制，供电局建立覆盖各业务领域的服务指标体系，健全服务监督评价机制，多管齐下，共同驱动横向协同能力进一步提升，真正实现以客户需求为导向、各专业之间的无缝对接。2014年，对于客户反映比较强烈而且会直接影响客户体验的电能质量、供电稳定等“老问题”、“硬骨头”，将从管理制度机制、考核评价监督、协同服务共识等软硬件方面通盘考虑、优化完善、强化提升，争取实现规划设计、电网建设、运行调度、设备运维、业扩报装、销售服务各环节紧密相扣，切实解决客户用电困难。
去年，供电局顺利完成了营配信息集成13项功能的实用化；今年，将持续深化功能应用，提升对精益化管理的支撑能力。如继续在营配与资产的集成建设、客户用电行为分析、电子化移交录入功能优化、线损精益化管理及分析、配网规划“一镇一册”功能开发、营配信息集成与配网自动化的集成试点建设等方面，探索营配信息集成新应用，持续推动营配管理创新和科学发展。
客户在心，服务在行。中山供电局将以自己的实际行动诠释对优质服务的理解，唱响为民服务主旋律，进一步提升服务品质，打造精品服务品牌，闯新路、重实干、创佳绩。
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