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3月27日，福建省电力有限公司召开业扩报装流程优化提速工作推进现场会，在全省范围内全面推进落实业扩报装新模式，通过推行低压业扩报装“五制两化”作业，进一步简化业扩报装手续，优化业务流程，构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平。
福建电力作为国家电网公司业扩报装新模式适应性调整试点单位，从今年2月起在福州、莆田、泉州、三明市供电公司试点开展业扩报装新模式适应性调整工作，试点单位的单相居民用电从业务受理至装表接电的平均时长2.31个工作日，较2013年同比缩短了12.47%；从现场勘查到装表接电的平均时长0.6个工作日，较2013年同比缩短了20.99%。
在实施业扩报装精益化管理新模式中，福建电力积极探索从“业务管理模式”向“客户需求模式”转变，坚持以客户为导向，推行低压业扩报装“五制两化”作业，通过落实业扩服务“首问责任制”，客户到营业厅申请低压用电，无论客户申请资料是否齐全，首问营业员均应将客户基本信息录入营销业务应用系统，纳入流程管控。资料齐全的客户直接进入正式受理流程，资料不全的客户，进入业扩咨询流程并发放一次性告知书。落实现场工作“集中派工制”，参照故障报修服务，将业扩预约派工、流程跟踪管控集中到快响中心，由快响中心预约客户，并指派勘查装表人员在约定时间内完成勘查、装表接电。落实供电能力“公开发布制”，营销部门根据运检部门提供的馈线供电能力，对外发布管辖范围内过载10千伏馈线清单、改造计划和工程受阻等信息。落实勘查装表“作业一岗制”，对于单相居民客户，将勘查与装表、现场收费合并为一个流程环节，现场具备装表条件的，实行“一岗制”作业，当场完成费用收取和装表接电。落实报装信息“全程公示制”，通过滚动屏、公告栏、自助终端、95598 服务网站、微信公共服务平台等渠道，公布报装受限区域、停限电区域、具备资质的设计和施工单位名录等信息，提供法规政策、报装制度、技术规范以及业务办理进度等查询服务。同时，实行工程施工标准化收费、装表接电标准化作业。
福建电力将通过在全省范围内全面推进落实业扩报装新模式，实现单相零散居民客户“当日受理、次日接电”，低压非居民客户“当日受理、7 个工作日接电”，其中无外线工程的受理后3 个工作日内完成装表接电。
标签：福建电力,推广,业扩报装,新模式,提升效率
