重庆电力客服确保清明期间95598话务畅通

为确保清明期间95598热线服务话务渠道通畅，4月3日，囯网重庆客服中心提前部署、合理安排，确保节日期间客户能够享受到优质、畅通、高效的服务。

中心在节日前夕制定了具体措施：一是在处理95598系统工单的基础上，建立95598应急服务联动体系，设置远程坐席，合理调动座席值班人员。二是强化人员分工管理，利用现有值班力量，做好排班、值班、备班管理，克服人员力量不足等困难，高度重视、妥善组织，明确话务应急人员与接单人员的工作分工，确保应急话务人员、远程接单人员配备稳定充足，提高工作效率和质量。三是对座席人员提出了更高的服务标准和要求，让客户在节日期间能享受到最满意，最优质的服务。

通过加强95598优质服务工作管理，使座席人员能够以饱满的精神面貌接好每一通电话，让客户在节日期间用好放心电，满意电。

来源：中国电力新闻网