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4月10日，国网福建省电力有限公司用电满意提升工程新闻发布会召开。为更好地服务经济社会发展，今年国网福建电力有限公司持续深化用电满意提升工程，突出解决客户最不满意点，全力实现便民、利民、惠民，助力我省稳增长、调结构、促转型。
2013年，国网福建电力全面实施用电满意提升工程，围绕流程提速、供电提质、服务提效，精心落实民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程20条举措，累计拉动增长电量12.7亿千瓦时，对全社会用电增长贡献率达10.4%；年度客户满意度指数73.27，同比提高0.47，较好地实现了开拓市场、强化服务、助力发展的预期目标。
国网福建电力营销部负责人介绍，在2013年实施用电满意提升工程基础上，今年国网福建电力持续深化用电满意提升工程，针对广大电力用户最为关切的抄表收费、用电报装、供电质量、服务渠道、节能减排等问题，推出系列改进和提升措施，进一步转变工作作风、提高办事效率，打造“你用电、我用心”服务品牌，让客户满意。
今年，国网福建电力将全面提升供电质量，加大电网建设与改造力度，上半年全线贯通500千伏沿海二通道，年内投产110千伏及以上线路1441公里、容量1014万千伏安；同时将突出解决低电压问题，新建改造10千伏线路7600公里、配变6800台，改造低压线4600公里、接户线9500公里，99％的乡镇双回10千伏及以上线路供电，“一户一表”改造5万户。
国网福建电力千方百计减少停电时间，提速用电故障抢修速度，全面推广专业化抢修，搭建公共抢修服务平台，按照首到必修要求，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”，故障平均修复时长同比减少10%；深入开展配网不停电作业，架空带电作业化率超85%，着力提高综合检修效率，统筹停电安排，计划停电检修影响用户平均停电时间降至3.33小时，减少1.2小时，缩短26.5%。
为进一步完善电网结构，保障清洁能源发电全额上网，为分布式电源提供简便高效的并网服务；力促工业企业提高能效，开展75家大客户免费能效审计，力争全年建成10万千瓦能效电厂；大力实施电能替代，重点推广蓄热式电锅炉，力争替代容量达到10万千瓦以上；有序建设充换电设施，明确1万辆新能源汽车推广方案，做好“9+1”城市群充换电服务网络规划，启动建设14个充换电站。
国网福建电力全面深化客户经理全程式服务，设立省、市公司大客户经理，开展高压业扩工程“一对一”服务，落实“首问负责”、一次做好，强化报装服务全过程信息化管控、业务办理全过程公开；推行10千伏供电能力发布制和供电方案“一岗制”审批，实施供电方案答复、工程设计、工程建设、装表接电“四段式”并行服务，力争减少7个环节，报装接电总时长同比下降10%以上。
今年，国网福建电力推行自动化抄表，100%用户安装智能电表，全面取消手工抄表，大力减少抄错表问题；推进“村村交费点”建设，90%以上行政村设立缴费点，有条件的地方力争100%设点，30%的C级以上营业厅（指有综合功能的营业厅）设立自助缴费终端，方便客户缴交电费；取消纸制电费通知单，开展差异化用电信息推送，方便客户获取电费信息；实行一般客户欠费复电不过夜。
同时，国网福建电力进一步拓展自助式服务渠道，建成微信、家庭互动电视、手机客户端客户服务平台，提供用电咨询、查询等智能互动服务；规范营业窗口服务，推广窗口“一柜通”服务模式，统一编制业务办理一次性告知书，避免客户多次往返，促进优质服务水平的全面提升。
标签：福建电力,持续深化,用电满意提升工程
