重庆电力“透明沟通”稳控95598服务运营

4月11日，国网重庆市电力公司客户服务中心组织各供电单位开展95598运营分析，积极查找存在的问题，并就运营中的难点、疑惑及工作亮点进行交流，以会代培，提升各供电单位95598运营管控能力。

据了解，今年来，国网重庆电力加大95598业务运营和服务管控力度，按季召开服务质量分析会。该公司客服中心95598运营、客服人员与各供电单位代表一起，详尽分析全年营销服务考核指标，通报季度95598集中业务运营、营业厅服务质量等情况，查找投诉工单回复和营业厅管控等薄弱环节，并就解决这些问题的意见或建议进行讨论，致力提高省、县两级人员的业务水平及对业务的理解判断能力。

同时，该公司还结合95598全业务集中工作需要，强化专业知识、系统应用及服务技巧培训。开展营销基础信息排查治理，全面核查完善营配基础数据信息，配合国网完成营销业务应用系统适应性改造。建立营销、调控、运维高效协同的服务管控机制。此外，强化95598运营管理，建立服务联动机制，加强服务调度，完善用电高峰和恶劣天气下的95598应急服务预案，开展应急演练，实现供电企业与客户之间的多服务渠道的透明沟通。

来源：人民网