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“以前我们说方言他们听不懂，很简单的问题也要解释半天，现在他们自学我们的方言，不但听着亲切，用电问题也更快得到了解决。”4月8日，在解决了陕西宝鸡凤县磨湾村的用电问题后，操着一口浓厚四川口音的当地村民吴大叔，竖起大拇指夸赞着宝鸡供电公司留凤关运检组的工作人员。这温馨的一幕，是陕西省电力公司开展特色供电服务的一个缩影。
2013年以来，陕西电力全面落实人民群众用电满意工程，推进供电服务水平提升，从电网运行、供电服务、队伍建设多个方面着手，打造特色供电服务模式。
“我们村1999年实行地埋线，一直用到今天，线路故障频发，现在将地埋线改为架空线，让群众看到了光明。”4月2日，在商洛市商州区南村地埋线改架空线工程现场，担任了8年村电工的南金良激动地说道。
低电压是困扰部分农村地区的一个通病。2014年，陕西电力以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，将解决低电压等用电问题作为工作重点，着力解决关系群众切身利益，人民群众最直接、最关心的供电服务问题。“综合考虑城镇化发展、新农村建设的用电需求，加快城农网建设改造和农村低电压治理。
同时加强重（满）载配变及线路改造，在年内解决3万户农村‘低电压’问题，使农村综合电压合格率达到98.61％。”该公司相关负责人表示。
宁启水，商洛供电公司山阳县分公司宽坪供电所农电工。年近五旬的他，仍然奋战在电力服务一线，负责万佛山村及周边四个不通公路的村子，共486户群众的供电服务工作。17年来，他靠着一双脚，背着竹篓，跋涉在高山峡谷和茫茫林海中，为群众带去光明，被誉为“最美电工”。
打造特色供电服务，需要特色供电队伍。近年来，陕西电力不断加强队伍建设，营销队伍素质显着提升，农电队伍不断壮大，像宁启水一样，众多的电力职工将服务送到群众身边、送到边远农村、送到田间地头。通过发放“供电服务联系卡”、“电保姆”定期送服务到家等形式，改变工作作风，从“在家等”变成“主动上门”，建立定期主动联系客户机制，及时了解客户诉求，深受群众欢迎与支持。
3月31日，咸阳供电公司成为陕西省首家支持 “支付宝”网上电费缴纳单位，客户只要有支付宝账户，轻点鼠标，足不出户即可在网上轻松查询、缴纳电费。同期西安市44家怡康医药超市开通缴费服务，市民可就近享受代收电费及IC卡购电充值服务。
据初步统计，陕西电力系统目前已基本实现银电代收联网全覆盖，部分地区开展了超市代收、第三方终端自助缴费、手机缴费等业务，全省缴费方式超过15种，城乡缴费网点数量超过3000个，切实解决用户缴费难、购电难的问题。
预计到2015年，实现城市地区缴费网点达到5000个以上，农村地区缴费网点数量达到11000个以上。
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