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记者从国网黑龙江省电力有限公司营销部获悉，公司采取提升服务品质、规范服务行为、提高供电质量、提高报装效率、缩短接电时间五大措施，不断强化供电服务管控，深化供电服务协同，提升供电服务成效。
2014年以来，黑龙江电力公司全面启动“你用电、我用心”为民服务工程，切实加强电网规划建设重点强化配电网规划与建设，加大城农网建设改造和农村低电压治理力度，重点解决电网“卡脖子”、供电设备过载、县域电网和主网连接薄弱导致供电可靠性差、供电电压低等问题，提高电网供电能力，满足客户日益增长的用电需求。
黑龙江电力公司重点规范供电服务行为，优化业扩报装流程，简化报装手续，认真履行各环节承诺时限，加快推进大营销体系向县供电企业及乡镇供电所延伸，年内将SG186覆盖到主要县公司或全部，实现主要经营指标、服务质量指标和关键业务环节可监测、可抽取、可管控，实现“大营销”体系的全面覆盖、紧密衔接和高效运作。
截至2014年1季度末，黑龙江电力公司95598业务处理按时完成率99.66%，环比提高0.87个百分点，治理农网低电压11087户，开展带电作业913次，减少停电55424时·户数。黑龙江电力公司已完成24个直供直管县公司和52个乡镇供电所建设，实现供电服务工作“三同”管理，持续提升农网供电服务水平。向全省48户用电大客户发出供电服务征求意见函，努力实现客户故障“首到必修”，协同做好服务舆情预警，做好春检协调联动，配合春检停电完成客户用电设备检修1167户，其中重要客户39户。
黑龙江电力公司面对2季度经济环境不佳、经营成本刚性增长、实现年度微利困难的严峻形势，从1季度工作中总结归纳工作经验，从受理的故障报修情况中找准供电质量问题依然突出、服务行为不规范问题依然存在、主动服务意识及业务水平仍需提高等问题。
黑龙江电力公司将强化服务质量管控，提升服务品质，充分利用SG186营销业务应用系统管控功能，实现对业扩报装、故障报修等办理时限的预警提醒，提升业务办理速度和质量。丰富监督管理手段，5月末前完成供电服务品质评价系统上线，开展第三方满意度测评，开展客户投诉属实性认定专项治理工作，从规范窗口服务行为、停送电管理、强化窗口运营管理方面改进工作作风，规范服务行为。
黑龙江电力公司继续增强供电能力，提高供电质量，强化第一时间到达现场，做到“快速反应、及时处理、尽快送电”，加强电网设备运行维护，提升供电设备健康水平，力保春耕用电安全。强化协同服务，提高办事效率，强化业扩流程时限管控，减少申报资料，简化审批环节，优化业务流程，缩短接电时间，实行一口对外。
标签：黑龙江电力,服务品质
