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作为国家电网公司官方手机客户端—“掌上电力”的首个试点单位，国网北京电力在国家电网公司营销部的专业指导和技术支持下，积极推进系统开发、集成、测试、验证等工作，经过近半年的努力，手机客户端一期功能全部实现。2月20日，“掌上电力”手机客户端开始在内部上线试用。如今，这个系统各项功能界面不断完善，提供的服务更具人性化，实用和推广价值更加明显。
我们知道，一个新兴事物的问世，必然会有许多的历程。“掌上电力”是怎么诞生的？带着这一问题，记者走访了国网北京电力营销部专工姚斌，了解系统上线背后的故事。
2013年9月17日，国网北京电力接到“掌上电力”开发任务后，立即展开了系统架构设计等前期工作。
准确的定位，决定了“掌上电力”的应用范围和推广价值。如何既站在国家电网层面，又符合首都实际，成了姚斌他们首要考虑的问题。“锁定智能电表，发挥智能优势，让客户真正享受智能电网带去的好处，是我们首先瞄准的目标。”姚斌介绍。
国网北京电力紧紧抓住创新主题，以客户满意为目标，按照创新驱动发展战略，以改革创新的思路、方法和举措，推进“掌上电力”开发工作。
作为机械式、磁卡式电能表的升级换代产品，智能电表作为电能表的一种发展趋势，逐渐走进百姓生活，并在全国得到普遍应用。姚斌坦言：“手机APP本来就是新兴的东西，我们通过手机客户端在为客户提供广泛服务的同时，更多的功能定位在智能电表用电客户方面，将为智能电表的广泛推广提供有力支撑。”这一设想得到了国家电网公司营销部的认可和支持。
所以，“掌上电力”可提供的用电查询、支付购电等服务，无不与智能电表有关。“掌上电力”的一期功能，暂服务于预付费智能表、城区“煤改电”网络表和抄表结算后付费居民客户。
而据了解，为满足广大市民需求，进一步服务首都智慧城市建设，国网北京电力全面加快推进智能电表换装工作，计划到2015年完成全市范围内的智能电表换装工作。所以，大部分的首都百姓，将是“掌上电力”的直接受益者。
“今后，我们还将结合智能电表换装，把二维码印到宣传展板和新电卡上，让客户随时随地就能下载使用。”姚斌介绍说。
扫二维码下载、九宫格，地图导航、在线客服……不管是界面风格还是服务功能，“掌上电力”既凝聚着系统设计和开发者的智慧，也处处体现了以人为本的特点。
“我们在认真践行党的群众路线教育实践活动中，深入贯彻落实国家电网公司‘四个服务’宗旨，用‘首都标准’全力服务北京经济社会发展，积极履行企业社会责任，努力创建首都供电服务‘首善之区’，不断将供电服务水平提升到新的高度。”国网北京电力营销部主任史景坚表示。
正是在这样的背景下，国网北京电力开发“掌上电力”时，始终坚持以客户为中心、以客户需求为导向，不断追求着便民、惠民的人性化目标。
短信互动服务作为一大亮点，被众多试用者点赞。定制短信服务的客户，在智能电表余额不足30元、10元时，分别会收到提示短信。而客户通过“掌上电力”购电时，电费通过无线系统自动发送到表里，系统会根据采集到的成功信息向客户推送电费入表告知信息。客户不用再像以前使用磁卡式电能表那样，踩着凳子去插卡、查看。
“就像我们给手机充值成功会收到运营商的短信一样，入表告知信息作为公司对客户的增值服务，让客户心里更踏实。”姚斌说。
为进一步测试“掌上电力”的各项服务功能，不断提升软件的易用性，国网北京电力开展了内部试用工作。根据收到的60多条反馈意见，姚斌他们逐条研读、探讨。最后，改进建议被采纳的人，都会收到开发团队赠送的小礼物。
在姚斌出示的一份内部试用反馈统计表上，记者看到，截至目前，通过安卓、苹果系统下载客户端的已达3242次，注册人数1163人，其中752人开通服务，日均有252人登录。
售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……
别看“掌上电力”最后只是在一部小小的手机上使用，却需要与这么多的网络平台和系统接口关联，业务协作可是一项庞大的工程。
亮点纷呈的背后，是大家辛勤付出的汗水。开发团队有20多人，涉及到手机客户端、一体化交费接入平台、营销业务应用系统、预付费售电系统、短信服务平台、北京银联商务系统等多个系统开发单位人员，沟通、协调至关重要。
“一个技术问题，要涉及多家单位、多个技术人员，有时开着会讨论时，某个步骤进行不去了，就得赶紧通知某个厂家的人过来。要不然，会议就得改时间再开。但是，这么多人的时间统一起来，毕竟不是件容易的事。”提起一开始的那段经历，姚斌笑着说。
但是，方法总比困难多。最后，承担大量组织、协作工作的姚斌他们采用三种现代信息工具，终于建立了一套有效的团队化沟通机制。首先是在内网利用RTS服务器、外网通过QQ群，建立了即时通讯群，发问题、共享文件，实时进行探讨。第二种方式是用上以前搭建好的“会议桥”系统，有重要工作时，一点名，人齐了就开始沟通。第三种方式是充分用上了数字电话座机，把大家的电话拨通就可以进行多方通话。
用姚斌的话说，这叫“谁的孩子谁抱走”，暂时没有提到的人可以忙手头的活儿，有了任务再接，哪儿都不耽误，还省得来回跑着开会。如果其中一个人的事协调完了，就可以离开，不用老盯着。这样一来，避免了大量人力、物力的消耗，团队化得沟通快捷、有效。最后，原计划一年时间开发出的系统，国网北京电力只用了半年。
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