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“广州供电局的服务和沟通方式有了很大的改善。”“广州供电局是大的品牌企业，有完善的运营体系和优质的服务，希望再创辉煌！”2013年12月，广州供电局完成了南方电网公司首个面向八类利益相关方的社会责任调研，历时三个月了解到包括客户与员工在内的3800名有代表性的真实声音。
广州供电市场规模大、重要用户密集、客户期望值高。为贯彻落实南方电网公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标，广州供电局提出了打造“责任品牌”的企业品牌战略。其以企业的核心价值观为内涵，以“责任实践，责任管理和责任传播”为核心内容，开创出一条以品牌建设为引领的社会责任推进之道。其中，在责任传播方面，广州局以在利益相关方中形成良好品牌声誉的新理念为引领，致力通过全员、全方位、全过程的利益相关方沟通，全面提升广州局的履责能力和履责绩效。
2013年，广州供电局把客户的体验与感受作为衡量工作水平的重要标准，不断拓宽服务渠道，推出贴心服务：推出“e电通”网络服务渠道；缴费银行由23家扩至203家；实现全城同城异地办理业务。在全市超过40%的社区设立社区客户经理，公布手机号码，客户随时可以与社区经理反映用电问题。成立“绿色用电志愿者小分队”，与社区经理共同开展社区服务。2013年底，广州供电局满意度大幅提升，再次蝉联广州市社情民意调查第一名，成就了“十三连冠”，第三方客户满意度指标比2012年大幅度提升。
城市用地紧张、电网建设选址落地难是电网建设工作的普遍难题。广州供电局大胆破题，注重加强“政企合作”，推动政府出台《关于2013年电网建设工作要点的通知》，将《广州市供电与用电管理规定》等制度的制定纳入政府重点工作，打造了更为顺畅高效的电网规划建设绿色通道。
此外，广州供电局经常主动邀请利益相关方参与公司活动：联手多个政府部门、公共事业单位举行全国首次大面积停电应急处置演练；与媒体、广东科学中心联合主办“小谷围科学讲坛”，引导公众正确看待电磁辐射；五一劳动节前夕，邀请社区居民、媒体参与劳动互换体验活动，体验电网抄表员、变电检修工的工作；邀请中国社科院等单位的学者参观体验电网企业工作，获得更多的智力支持。
广州供电局与团市委合作举办的全市“智慧用电小先锋”活动已经举办7届了，2013年的“节约、安全、科学用电”的沟通重点对准了外来工子女。就在两周前，广东地区最着名的中学——华南师范大学附属中学，还与广州局联手建立了首个“中学生职业体验中心”。这也是广供利用自身基地建设，在公益性培训、校企合作方面的突破。通过一天的巡线等活动，学生们对广州局自行研发的线路巡检飞行器和轨道巡检机器人啧啧称奇。该校朱校长表示，广州供电局在关爱未来客户方面进行了大量实践，启发了学生的社会责任感，让学生体会到似乎随手可得的“电”的来之不易。
强化社会责任管理，搭建企业内部平台，广州供电局也进行了系列探索：在整合资源方面，逐步统筹全局品牌、社会责任、营销宣传、新闻推广等资源和力量，搭建责任品牌塑造平台。在硬件建设方面，完善带电作业中心、作业安全体感实训室等社会责任示范基地，把无形的责任形象化。在培训与沟通方面，编制新员工培训教材，建立信息管理网络平台；在内部刊物、局内网站开设责任专栏，组织社会责任联络员到巴斯夫等先进企业学习交流；举办“基层员工活动日”、“明星班长活动日”活动，促进员工间的责任传递。
2013年，“金蜜蜂企业社会责任中国榜·永续发展奖”授予了广州供电局，“责任在每一瞬间·系统提升供电可靠性”入选《金蜜蜂责任竞争力案例集》。以责任树品牌，以品牌赢口碑，我们将会听到广州局更多动人的责任故事。
标签：广州局,责任,沟通,新模式
