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“这是公司新近推出的联系服务群众‘最后一公里’管理台帐，请大家予以监督。如有不足之处，希望多提宝贵意见！”4月7日，国网吉林供电公司党委在深入开展党的群众路线教育实践活动中，为党员干部量身订制了“服务标准、服务行为、服务权限、服务渠道”四本台帐，提高党员干部的思想意识，规范供电服务行为，以作风建设的新成效，吹响解决服务群众“最后一公里”问题的号角，让员工群众真切感受到党的群众路线教育实践活动带来的新变化。
“把群众利益无小事的服务理念落到实处，让服务的‘最后一公里’在公司内部同样畅通无阻。”
为合理解决员工群众利益诉求，为服务基层、服务群众找准切入点，该公司整合资源，把员工诉求服务分中心打造成维护员工群众利益的开放式平台。在公司内部建立“统一受理——集中议事——责任归口——跟踪督办——受理反馈——定期汇报”的工作闭环管理系统，并通过叠加“一站、二卡、三行动、四交流、五专线”的方式，确保员工诉求实现最大化。
活动启动以来，该公司班子主动下基层走访沾“泥土气”，不打“官腔”唠“知心嗑”，不摆“官架”当“小学生”，开门纳谏，听群众说、问群众难，带领督导组深入一线班组、联系点调研走访64次，召开座谈会83场，面对面、背靠背与一线员工一对一谈话340人，收集征求意见卡1735份。对梳理合并的199条意见、建议，立行立改，分层次、分步骤逐一认真解决，把群众利益无小事的服务理念落到实处，班子敢于面对问题的态度，增强了员工的信任度和认可度。
“在工作中，我们要规范言行，守住法律底线、道德堤防、职业操守、百般诱惑和寂寞清贫，保持正确的人生导向。”该公司各职能部门关键岗位人员齐聚一堂，公开进行廉洁承诺宣誓、集体签名活动。
为规范权力运作，集中解决“四风”问题，该公司党委以廉政教育为抓手，上不推、下不卸，勇于正视缺点和不足，以“明规矩、强约束，明底线、强自律，明要求、强监督”为着力点，对机关本部11个职能部门及所属6个县级供电公司515个涉及“人财物”管理职能的关键岗位进行梳理和规范。结合各关键岗位特点，分别从工程、招标、物资管理、内部管理、个人行为、履职尽责等方面明确各岗位不能逾越的“红线”，认真查找岗位风险，深挖问题。运用递减的方式，优化业务流程，公开办事程序，提高工作透明度，将原来的包含客户管理、工程管理、内部管理的三大类15项权力，缩减到9项，让关键岗位人员在公开监督的环境下正确行使职权。为形成党风廉政建设横向到边、纵向到底的网络格局，该公司还通过推行“一线工作法”，“点上找、线上查、面上提”三级联动查问题，确保廉政教育对准焦距、找准坐标。
“我们将以时代先锋吕清森为榜样，恪守‘有呼必应，有难必帮’的庄严承诺。”这是国网吉林供电公司党的群众路线教育实践活动专栏里的一句话。
为畅通和解决供电服务“最后一公里”问题，该公司紧扣“短、快、亮”服务核心目标，抓住客户关心的焦点问题，不断创新和丰富多元化服务形式，精细化优质保电、应急抢修、绿色节能、业扩报装等11项供电服务项目。拓展延伸服务功能，设置“民生工程专员”，开辟客户经理一对一“绿色服务通道”，推出帮扶小微企业“一站式”服务、爱心帮助和志愿服务等10余项便民举措。依托“你用电，我用心”为民服务工程，用“乘法”实现自我加压，将国家电网（吉林桦甸）吕清森共产党员服务队“全国十佳服务队”的影响力延伸至所有吕清森共产党员服务队中，并开通“光明使者吕清森”微信公众平台，使其成为发布停电公告、了解交费方式、宣传用电政策（常识）、传播企业文化和收集意见建议的新的媒介载体，成为群众享受用电服务的随身助手。在服务供电客户“最后一公里”上，为客户提供更为主动、便捷、高效的阳光服务。
“层层传导动力不是转移压力，更不是卸载压力，我们是要通过强化过程管控，把压力转化为缩短服务‘最后一公里’的动力。”
为提高供电窗口人员的服务能力和水平，实现行风建设“零投诉”工作目标，该公司结合“满意服务星级供电所”创建活动，主动换位思考，开出供电服务“负面清单”，严禁在供电服务领域出现服务态度生硬，推诿、搪塞、怠慢客户等15项行为，公开服务承诺，主动接受客户监督。坚持“四不一通报一查处”的原则，即：不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见，及时通报情况，认真查处问题。对6个县公司、6个市区供电营业窗口和92个乡镇供电所实施行风巡查和明察暗访，重点巡查国家电网公司标识应用，窗口环境卫生、服务设施、便民措施建设，工作人员服务行为、服务态度、服务礼仪和业务知识掌握情况。着力解决服务群众的突出问题，让供电优质服务沉淀在一线，让企业的社会责任体现在百姓身边，让服务困难群体变成常态化工作，让员工与客户从面对面逐步变成心贴心，更让服务工作变成实打实。
该公司通过四本台帐上墙、上网，立足服务群众“最后一公里”的最前沿，主动开言路、减权力、加服务、除负面，促使党员干部工作重心下沉，真正实现“一切服务于基层，一切为了群众”的目标，既让党员干部磊落行事、干净干事，有效保护干部廉政安全，也让群众用户和单位员工更满意，让上级组织更放心。
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