新疆95598受理话务量破百万 排队时长缩20%

截至2014年5月12日，国网新疆电力公司95598供电服务热线年内累计话务量1011123通，首次突破100万次，相当于全区人均拨打95598服务电话0.16次。95598供电服务系统自省级集中以后，系统管理水平全面提升，人工接听率达到94.22%，平均排队时长缩短20%。

为了进一步方便电力客户，提高对用户的服务水平，国网新疆电力公司逐步实施“大营销”的统一管理，2013年4月30日实现省级95598全业务、全区域集中，统一受理全疆各族电力客户95598业务，同年10月26日95598“五项业务”实现国家电网公司集中运行。95598“五项业务”上划以来，国网新疆电力公司着力提高服务效力和水平，全面规范95598业务流程，加强95598系统现场管控力度，努力提高坐席人员服务能力，有效缩短了服务时长，人工接听率得到显着提高。

为进一步优质服务水平，国网新疆电力公司客户服务中心做好高峰时间段话务量预测工作，合理调配人力资源，适时增加高峰时段的备班人次，满足了电力客户服务需求。95598客户代表组115名员工用自己的爱心、诚心、细心、热心、耐心，架起了一道道连接千家万户的桥梁，使广大用电客户真正享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务。

来源：中国电力新闻网