江西电力95598全业务由属地化转为国网集中运营

6月14日凌晨1时35分，随着国家电网公司全业务集中系统割接工作指挥中心宣布，江西、吉林等6家公司95598全业务集中系统割接成功，标志着国家电网江西电力公司95598全业务已顺利割接至国网客服中心北方分中心。

本次割接共进行了江西公司系统12家地市、97家县公司的IVR语音平台、7项业务电话拨测和工单流转工作，共拨测电话96通，派发工单60张，拨测IVR自助语音电话24通，拨测特色业务4通，拨测完成率100%。至此，江西公司95598电力服务热线由属地化管理转变为国网集中运营模式。

据悉，1月初江西公司被列为2014年95598全业务集中国网第一批6家单位之一。为做好全业务集中的准备工作，江西电力公司成立了以主要负责人为组长的95598全业务集中工作组织机构，制定了《国网江西省电力公司全业务集中方案》，建立了定期协调、会商制度，营销、科信、调控等职能部门精心部署，通力协作，力保95598全业务集中各项工作有序开展。省、市、县客服中心精心组织，密切配合，市、县公司营销部负责人进行拨测演练演练工作，先后多次利用凌晨话务量较低的时间，开展了系统账号调整、全贯通性测试、割接演练等系列工作，有效的保障了95598全业务集中的圆满完成。

系统割接准备期间，江西电力公司认真梳理全业务集中后的新流程、新标准，不断完善现有制度及支撑体系。在业务方面，狠抓里程碑计划落实，完成了交接配网抢修指挥业务、调整相关流程、培训业务人员，修编实施细则、完善作业指导书等工作，完善了6755条知识库知识点的收集、审核上报及录入工作。在技术方面，完成了95598语音平台改造工作、营销系统适应性改造工作，完成了工单池的上线及呼叫平台联调测试；完善了客户名称、地址信息和联络信息，扎实推进营配数据采集和治理。

95598全业务集中后，江西电力公司将组织省、市、县三级远程工作站工作人员认真学习《国家电网公司95598业务管理办法》，密切关注集中后各类工单的受理情况，及时传递、办理客户诉求，规范停电信息和知识库报送管理，努力做好对国网客服中心的业务支撑工作，提高95598业务处理质量，提升优质服务水平。

来源：新华网