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“您好，我是金宇力，台州、温州地区突发区域性停电，请立即将回访组全体话务人员签入前台话务。”“收到。”
6月25日，在浙江省客户服务中心营销稽查大厅里，电话声此起彼伏。然这一幕并非现实，而是为提高95598服务热线应急处置能力开展的应急演练。国网浙江省电力公司副总经理孔繁钢作为总指挥，指导了本次演练。
透过95598应急演练展示屏，记者看到台州、温州供电公司回访组签入话务后，坐席人员明显增加。但话务高峰依然持续，为保证接通率，提高优质服务，省供电服务中心启动备班，休息室待命的日常备班人员有序走向坐席。瞬时，登陆人员由原60人增加至70人。省中心运营巡查王思思立即拨打电话，将目前话务情况和基本原因预判向国网客服中心南方分中心汇报，便于南中心及时做出应对。同时，为减少客户重复来电，运营巡查根据获知的故障情况，编制了互动式语音应答。
与此同时，省供电中心立即与台州、温州供电抢修服务中心取得联系。
“您好，我是省供电服务中心金宇力。台州地区话务突发，初步判断为椒江电网故障引起的区域性停电，请在系统录入停电区域及预计修复时间。”
“我们将立即查明原因，将情况上报省中心。”台州供电抢修服务中心值长王利亚和温州供电抢修服务中心值长吴旭东纷纷回复。
画面传来台州、温州供电抢修现场情况。同时，为避免由于区域性停电造成舆情事件，省中心第一时间联系省公司外联部舆情监测室通报停电情况，台州、温州两地随即启动舆情应急处置预案，主动将故障原因、影响区域告知市长热线、110紧急求助联动中心等。
此次演练还进行了95598系统故障和恢复供电演练，有效检验了国网浙江电力95598服务热线对突发紧急事件的快速反应能力和协调配合能力，有力提高了应急处置能力，为全面完成迎峰度夏任务和95598全业务上收打下了坚实良好的基础。
